我应该算比较成熟的网购用户，只要流程通畅，基本上是走下单流程，从下单到收货不会给客服打电话，这种“无直接接触”方式是B2C比较理想的形式。当然这里面有几个要求：1.库存显示靠谱，显示有货就是有货，你不要让我下了单还和你再确认肯定有货，这点卓越；当当；京东都做的比较好；2.订单处理速度及时，让我知道我的订单在按流程走，没有停在哪里；3.发货时间和收货时间快，如果从下单到出库超过24小时，或者发货超过24小时还没收到（北京），我就会开始焦躁，开始打电话询问，当然发货以后是快递公司的事，但我一多半还是会给网站客服打电话，我的心理是快递公司不会太鸟我，网站客服还是会把我当“上帝"的，哪怕我知道他们做不了什么，还是会有心理安慰。
我们看到，满足了上面3个条件，一般成熟的网购用户就不会给网站客服找事，我从365出来前优化了整个后台订单处理流程，效果当时就有明显展现，客户满意度提高，客服压力减小。所以大家应该在订单处理流程上多下功夫，让你们可怜的小客服们少受点折磨。
PS：今天在JOYO下了个单，通常我是不给JOYO的客服打电话的，但订单详情让我很郁闷，预期发货时间实在晚的离谱，虽然知道这个不做准，但还是不由自主的去客服MM那寻求了一下安慰......JOYO把客服电话藏在很难找的二级页里，本意是希望用户更多的走自助流程而不是依赖客服，提供预计发货时间也是为了让用户更清楚的知道而不是去问客服，但把预期发货时间放后这种降低用户期望值的做法，对我却起了反效果。
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