激活静默下单客户
基于淘宝的购物属性，如果产品不需要定制，很多买家会选择静默下单。如果就这样结束，对于商家而言，无疑是一个损失。毕竟，一个不询单就直接下单的买家，一定更容易对店铺产生信任。
这个时候通过追销激活买家，让买家愿意和客服聊几句，并且愿意再次下单，除了能提高客单价，还和买家通过互动产生了一定的情感链接。
成交一个老客户比成交一个新客户容易100倍
前面我们提到过，买家愿意在你的店铺下单，就说明他认可你的产品、愿意信任你的店铺。这个时候，通过追销让买家多买一件产品，成功的几率远高于让一个新客户购买产品，而且耗时也比转化一个新客户要短得多。
增加利润
开店不赚钱，是可耻的。我们做搜索、开直通车，策划详情页、店铺活动……所有的一切都是为了提高销售额，赚取更多的利润。追销，就是很好用的手段。
下面这张图，是我们客服做的追销统计表。上面写着追销成功的笔数，以及追销成功的客服绩效。我们就以这张图为例，来看一看追销能为店铺增加多少利润。
这是一个服装店，追销的产品是一件衬衫，我们假设衬衫的价格为39元，那这位客服追销获得的销售额就是71*39=2769元；假设这件衬衫的利润为40%，那么追销就为店铺带来了大约1107元的利润；这些利润除去客服的追销提绩效428元，最后的实际增加利润为681元。而这还只是一个客服的追销成绩。
怎样追销更容易成功？
说了这么多追销的好处，一定有朋友想问，怎样追销才能既不让买家反感，又更容易成功呢？
敲黑板~~老张呕心总结的干货来啦~~绝对毫无保留大公开，大家一定要记住这两个模板！
首先是买家下单后发出的消息模板。
这段话的关键在于，不要有废话，直奔买家最关心的问题——快递。正常情况下，买家看到后都会回复确认。买家回复后，就可以发出下一步的模板。（如果买家没回复怎么办？那当然就让聊天结束在此刻，不要继续追问，免得引起反感。）
要说明的一点是，一定不要偷懒，把这两步合二为一。合在一起说，会让买家认为你无非就是想让我多买点东西，从而产生抵触心理。但分开说的感觉就大不一样。第一步确认快递，会让买家觉得商家的服务很贴心，从而产生好感。有了好感之后，再说第二步，买家从心理上就比较容易接受，自然愿意试试看。
追销有哪些注意事项？
虽说追销可以为商家带来很多好处，但它还是有很多需要注意的地方，否则追销就容易变得很鸡肋。
首先，追销的产品要和买家购买的产品搭配。
我们以女装店为例。买家购买一件上衣，如果再追销一件上衣，成功率肯定不高。但如果追销一条短裙或是裤装，成功率就会显著提高。
其次，追销的商品价格符合买家的消费能力。
根据买家的消费能力追销商品，会让追销更容易成功。
如何让客服主动追销？
很多商家对于追销都有同样的顾虑：“我知道追销重要，但怎样才能让客服主动做追销？”这个问题看似伤脑筋，实际上并不难解决。商家只要想清楚，客服来上班的目的是什么，所有问题就迎刃而解。
客服上班和老板开店，目的是一样的——赚钱。
如果做追销可以提高他们的工资，那他们一定愿意主动追销。当然，在设置追销绩效的时候必须花点心思，只有这样才能让客服主动追求更高的成功率。
在我公司，我采用的是阶梯绩效的方式。比如，每个月追销成功10个，绩效为0.5元/个；每个月追销成功10个以上，绩效为1元/个；每个月追销成功50个以上100个以下，绩效为2元/个；每个月追销成功100个以上，绩效为3元/个；以此类推。
这个方法屡试不爽，极大地调动了客服的积极性。正在为追销绩效发愁的商家可以试一试。
在实际操作中，追销的玩法、注意事项以及绩效设置远远不止文章中提到的这些。如果大家还想了解更多，可以在评论区留言，告诉老张下周二你们想了解哪一部分的内容。如果想要达到案例中的效果，可以加微信和我聊一聊，我们具体问题具体分析。
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