老张聊客服
一个小动作让利润提升11%
大家好，我是老张。在进入正题之前，我先做个简单的自我介绍。2009年，我从电视台辞职，开了一个淘宝店。2011年的时候，做了一个天猫店。2014~2016年这三年，是我成长最快的三年，也为之后的转型打下了基础。2016年我开始从事客服外包项目，到今年已有三年之久，现在自己经营着一个30人的团队。在做客服外包这几年，我对客服的工作有了新的体会，也积累了一些自己经验。我想把这些经验分享出来，给有需要的朋友。
做过追销，即买家已经下单并付款，客服通过主动联系，让买家又购买了其他商品。
这其中又包括咨询过客服的买家追销和静默下单的买家追销。
追销会给商家带来哪些好处？
提高客单价
追销带来的最直接的好处，就是提高客单价。
客单价是指，一位买家在店铺购买的商品价值。比如，A买家原本购买了一瓶2元的矿泉水，商家通过追销，让买家又购买了一瓶3元的红茶。那么，A买家的客单价就从2元提高至5元。
由此可见，客单价的提高不仅可以为店铺带来直接的利润增长，对宝贝权重、店铺权重有积极影响，还能让店铺处于利于长期发展的良性循环。
为新品做基础销量
用关联产品的方式做追销，可以为新品做基础销量。在买家拍下店铺某商品后，告诉他们有一款新品正在做活动，一起购买会有不错的优惠，一般情况下，只要产品好、优惠力度有吸引力，买家都愿意尝试。
比起刷单，用追销做新品销量更安全，附加值也更高。因为收到商品的都是真实买家，只要产品本身质量过硬，他们不仅会愿意分享买家秀、给出真实好评，还有可能成为店铺的忠实粉丝，之后再来店铺购物。而老顾客回购，又可以增加店铺权重。
测款
追销除了可以为新品做基础销量，它还有一个更厉害的作用，那就是帮商家测款。 一个淘宝店铺，每天的访客少则几十多则几十万，这些访客来自全国各地，每个人的眼光和喜好都不同。在追销的时候同时提供几款活动商品让买家选择，商家就能通过统计了解，上架的产品中哪一款更符合买家喜好。
这个方法尤其适合服装、首饰，母婴、美妆，化妆品等类目，我们在操作中的经验是，买家选择最多的产品一定会成为之后的爆款。
做淘宝的老鸟都知道，选品是一个店铺能否成功的关键因素，比直通车、SEO重要得多。通过追销，既增加了利润，同时又把测款完成了，可以说是一举两得。
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