会员制不仅让平台的商业变现更为多元化,更关键的是,在社交电商充分满足用户个性化需求的基础上,会员的定制化服务能进一步提升用户体验。换句话说,电商会员制的推行,可能在社交电商以用户为核心的浪潮中迎来了最佳时机。
当然,各大电商平台的会员体系和服务也是各有侧重,比如,云集目前的会员制模式,更多的是激励小的店主进行分销,而再看随享季,主要是为会员解决跨境商品的退换问题。前者和其平台特色一脉相承,后者则针对用户痛点。
长期以来,消费者购买跨境商品,一直存在退货难的问题,这主要是因为不同国家、地区适用法律不同,还有退货制度不健全、退换货涉及海关税费运费等等。所以,随享季从会员服务出发帮助用户解决这一难题。据悉,其会员福利包括全场免税包邮;任何问题都可以10天无理由退货;每月会员专享日,所有会员可享受热卖商品全行业底价。
随享季的会员服务,实质上也是其B2C商业模式的深度切入。与占据主流的跨境B2B模式相比,B2C以消费者为中心,着重服务于C端用户,而会员服务的推出,可以让C端用户的体验更加系统化、定制化,让他们感到“物超所值”,这样也有利于增加平台的用户粘性。
吴晓波曾断言,会员制将成为2019年最流行的消费者关系模式,不过,这一模式会是社交电商未来的主流形态吗?作为“舶来品”,电商或零售行业的会员制在国内是否具有充足的生存土壤?
我们看到,Costco付费会员制的核心,在于通过对上游供应链的强力把控和高性价比商品的供给,将高质量的产品卖得便宜,从而以精简低价的选品吸引消费者成为会员。而亚马逊借助巨头在物流、电商、零售、流媒体等领域内庞大的生态体系,能为用户创造更多的增值服务,所以Prime会员才增长迅速。
如今,国内兴起的这股会员制风潮,虽然大多都没有类似Costco、亚马逊的优势,但社交电商平台本身较高的用户粘性,在拼团、分销等模式的刺激下,让用户转为会员的可能性增大。而且随着平台加大对上游供应链的深入,未来议价权的偏移或许也能为会员提供更优质、实惠的服务,进而形成完善的会员体系。
所以,自营会员制电商的出现,为社交电商平台会员制的试水,以及对未来整个电商行业升级用户体验,都进行了积极的探索。
对随享季而言,其“自营直采+社交内容+会员制”的平台特性,意在打造出国内第一垂直跨境美妆会员制平台。纵观行业新趋势,拼多多、云集的狂奔还未停止,下一个新赛道上的小巨头可能在酝酿。
歪道道,独立撰稿人,互联网与科技圈深度观察者。同名微信公众号:歪道道(wddtalk)。谢绝未保留作者相关信息的任何形式的转载。
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