和第1点一样，离不开这个通用公式：DSR=总分数/总人数，只是多点区别：
未来的总分数=当前的总分数+未来增加的分数，
未来的总人数=当前的总人数+未来增加的人数。
所以，公式需要稍微改动，将未来需要的评分人数设为G。
目标DSR动态评分4.9
=（当前的总分数+未来增加的分数）/（当前的总人数+未来增加的人数）
=（当前DSR分值当前总人数+5分G）/（当前总人数+G）
=（4.555145+5G）/（45+G）
移项：4.945+4.9G=4.555145+5G
再移项：（4.9-4.5551）45=5G-4.9G
G=（4.9-4.5551）45/（5-4.9） = 155.205
进一取整，得出需要156单5分满分才能让描述项达到4.9。
从最后一步可以反推出G的计算公式：未来需要的评分人数G
=（目标DSR分值-当前DSR分值）X当前评价总人数/（5-目标DSR分值）
清楚了DSR分值是怎么计算的，不是让大家投机取巧，我们应该针对哪一项低分去制定方案，积极解决顾客在购物过程中的高发问题。
三、保持DSR分数的重心！
我们接下来谈谈如何把这DSR保持在4.9分。这里说保持而不是提升，就是摒弃分数跌了再去做单提升的方式，我们是要通过完善产品和服务去保持DSR的高分，至少不要低于行业均值导致飘绿。
产品上——产品本身的好坏直接决定了是否退货与好评率。
1、发货前严格走一遍质检，不要出现次品，质量差就别指望高分好评了。
2、货源要稳定。自己压货的要定时清点库存，一件代发的要留意厂家是否经常断货。
3、包装要严实美观，合作的快递要靠谱。不然就物流评分妥妥地降低，不是投诉快递速度慢，就是出现包裹破裂掉东西。
4、赠品，不是一定要，但这是加分项。
服务上——包括售前咨询和售后处理都要到位。
1、售前：
在回答顾客的售前咨询时，不要复制粘贴固定句式，不能让顾客觉得是在和一个机器人在聊天，多用心地介绍和推荐款式。
2、售中：
从拍下付款，到货物签收，全程短信实时播报订单进度，让顾客对货物的路途完全放心。
拍下付款——亲爱的（买家昵称），已经收到您的付款，我们立即安排发货，祝您生活愉快！
货物发出——亲，您订购的宝贝已经乘坐申通快递(快递单号：XXXXXXXXXX)迫不及待地奔向您啦，请注意查收，感谢您的支持！
到达买家城市——亲，您的宝贝已经到达XX市了，亲注意查收哦~有问题请联系我们，如满意请为我们点亮5颗星星，祝您生活愉快！
签收提醒——（买家昵称），您好！您的宝贝已到达，亲注意签收哦。有任何疑问可联系我们在线客服，我们会服务到您满意为止！亲若满意，有劳动动小手指帮我们点亮5颗星哦，非常感谢！
我们不仅可以通过短信编写幽默的文案让顾客在收货前愉悦地接收通知，还可以在最后两个时间点（到达城市和签收前）强调提醒顾客：如满意请给三项5分。
3、售后：
遇到售后问题要主动承担责任。当顾客提出相关质量瑕疵、包裹破损等问题时，我们要冷静面对。即使是顾客对一些小问题吹毛求疵，我们也不能同顾客互怼。该退换的退换，愿意接受留下货物的就小额补偿等等，要敢于认错化解争议。
物流上——主要是合作的快递要靠谱，加上途中短信跟踪提醒，基本没问题。
DSR计算公式很早就有其他文章写过，但很少解释演算过程，给出一个公式还不够简练。期待本篇能给大家一个较清晰全面的认识，如果记不住可以收藏备用。
文章TAG：DSR评分 提高动态评分 售前营销 售后处理 电商经验
