可以说,抖音电商规范平台运营,承担起了电商运营者的责任,亦遵循了国家相关政策的监管趋势,也加强了自身实力,以规范的操作吸引更多优质创作者的入驻。

正如抖音官方此前在首届平台电商生态大会上表示的,抖音电商将通过商家、达人和商品三大扶持计划,助力生态共赢,同时保障每个消费者提供购物体验,不让劣币驱逐良币。

规范内容电商生态,是抖音兑现承诺的重要一步。抖音电商总裁康泽宇认为,“平台治理是长期工作,抖音电商还会持续继续不计成本,大力投入。”

► 跑赢行业要把握三大关键点

抖音电商制定的规则具有示范效应,业内效仿将成必然,抖音又如何维持在全行业的领先?

内容电商仍处于成长期,能拉开平台间差距的关键有三:平台对商家的基础服务能力,用户消费权益保障、服务体验。

一方面,有不少从未接触过直播带货的商家,尤其是产业带中小商家,急需借助平台转型线上,平台的扶持政策、技术能力是其选择的关键;另一方面,从贩卖流量到自有生态变现的升级过程,是占据用户心智的过程,规范的购物流程、完善的售时服务是加分项。百花争艳,平台的口碑要用硬实力说话。

落实到抖音平台,一一对应的是——共建治理生态、构建消费者权益保护体系、建设质检物流基地。

据《2020抖音电商消费者权益保护年度报告》显示,抖音在平台治理方面投入的大量资源,收获了不凡的成果+。该平台先期投入1.6亿元,成立消费者权益保障基金,另设立3000万元专项经费对商品进行多维抽检;通过技术手段识别超4万次店铺违法违规行为,清退售假商家9384家;开展"啄木鸟行动",累计封禁涉嫌刷单的违规帐号超62万个;在上架前成功拦截违规商品超30万件,累计下架违规商品超百万件。

在共建治理生态上,抖音电商坚持对假货和黑产零容忍,线上采取技术拦截、人工排查、专项整治等手段,线下配合执法部门严厉打击,保护广大消费者合法权益。

在构建消费者权益保护体系上,抖音电商通过内容治理、商家治理、商品治理、完善售后能力等一系列组合拳,升级消费者权益保护体系,提升治理能力。包括严打虚假宣传、特定行业站外引流等严重违规行为;加强商家投诉处置;建立商品信息中心、商品发布制度、商品多维检查机制等机构机制;启动成立消费者权益保障基金等等。

► 写在结尾

未来“直播+短视频”将成为电商新常态。公开数据显示,2020年直播电商整体规模突破万亿,预计未来两年仍会保持较高的增长态势。随着内容平台与电商交易的融合程度不断加深,预计2021年直播电商规模将扩大至2万亿元,渗透率达到15%。

与此同时,优质的电商生态需要平台治理做加持。抖音电商此次对电商创作者进行规范管理,为行业树立了标杆,不仅打造了更加有氛围的电商环境,也保护了消费者的权益。

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