数据来源:国家互联网信息办公室
作为兴趣电商平台的抖音电商,则亲自下场,承担对自己平台的监管,更有话语权。亲自下场做裁判,就要承担更多监管职能,秉持“认真做电商”的初衷,坚持有质量的GMV才是核心指标,抖音为净化直播带货和视频种草做出了很多扎实举措。
在用户端,运费险、7天无理由退换等保障政策先后上线;在达人端,抖音引入了达人带货口碑分、橱窗保证金,并推出电商达人等级体系;在商家端,按照品类管理,如二奢类目,抖音的做法是接入妃鱼、红布林等二奢平台的供应链,圈定一批MCN机构开放带货权限。
值得注意的是,今年抖音又率先推出了平台规则。
6月25日,抖音电商公布了《电商创作者管理总则》(下称总则)。该总则于5月6日上线,5月20日正式生效,对电商创作者(带货达人)的角色定位、准入资质、内容创作、行为规范,以及其在整个内容电商交易链路中的责任和义务,以平台规则的形式给予了明确定义。
这次,抖音将电商创作者明确定义为新型内容营销主体,开创性地提出"应知明知责任",即电商创作者必须为其宣传内容的真实性负责,应知明知商品真实情况仍虚假宣传,或未尽到应尽的义务,负有赔偿责任。其中,"应知明知商品真实情况"包括商品本身明确标注的信息、商详页信息、以及在合理场景下即可得知的信息。
据了解,已经有78176名带货达人因违规被抖音平台判罚,其中百万粉丝以上的达人有2223人,规则之下人人平等。
为提升整体主播素质和门槛,抖音针对准入资质和内容创作提出了限制规则。包括带货权限的实名认证、不合规账号封停等措施,并要求主播遵循9条总原则,严禁“违反公序良俗的表演炒作”等13种违规营销场景、5种内容侵权情况、2种无资质发布专业领域内容,以及7种其他违规内容。
对价值观奇葩和无下限博人眼球的内容抖音将严格判罚,此举不仅提升了平台内容产出质量,更减少了其对消费者决策的干扰。
为减少诱导行为、打击虚假、夸大宣传,抖音平台也加强了行为规范。众所周知,强互动性的直播带货容易导致冲动消费。部分主播为促成交易,通过虚假承诺如“点赞送手机”、“评论666可1元秒冰箱”等,诱导用户与其互动,侵害消费者权益。抖音在此次总则中明确提出严禁“诱导欺骗消费者点赞、收藏、分享、关注”等5种作弊行为、2种垃圾内容、3种引导非法交易行为,以及4种其他违规行为。
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