双十一网购很爽，当收到东西的时候很兴奋，但是看过账单后又很后悔。于是，恢复了理智和平静之后不少人会选择退货。于是，双十一后的一周就成了退货的高峰期。退货增加的同时，也增加了快递的压力，在退换货过程中，取件时间不匹配、快递员不守时等因素极大影响退货的速度，甚至超出退货时间导致无法退货，极大程度上影响了用户的购物体验。
此次苏宁上线“准时取”“急速取” 有效的解决了退货难这一问题，消费者在苏宁易购上购买的商品，在退换货时可以自由选择快递员上门时间，省去了等候取件的烦恼。
“从表面上看退换货很简单，实际上升到供应链流程视角上来说，退换货考验的其实是一个企业逆向物流的重视程度和管理能力。用户在苏宁易购申请退换货后，物流系统会自动根据用户定位信息，匹配最近的快递员上门取件。物品从被快递员回收的那一刻起，就踏上了返程的列车。据苏宁物流透露，快递员方面第一阶段由苏宁物流自营快递员完成，未来也将加入天天快递员”。
目前，苏宁物流“准时取”服务与“准时达”范围同步，覆盖全国 100 个城市，实现百城“准时达”服务覆盖。预计今年年底，“准时取”服务将会覆盖全国130城。“急速取”，是当用户在申请退换货时，可选择 1 小时内急速上门取件服务，相比“准时取”更快、更精准。
有人说，苏宁在双十一期间运费全免、“准时取、“准时达”的做法是烧钱抢市场，但玺哥想说的是，烧钱抢市场怎么了，烧钱抢市场也得有这个实力才行。更何况，玺哥认为，苏宁物流的这个做法确实能够全面提升用户的购物体验。
对用户有利的事情，在能力范围内还是可以做的！苏宁物流有这个意识，也有这个实力。
再次为苏宁的服务意识点赞！
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