滴滴乱象9:错误引导开发票。海先生公司报销需要提供当日打车票据,滴滴客服一个告诉他哪天要求开票打印日期就是哪天,海先生不敢怠慢当天要求了开票。但是发票并没有开出,他也没有太放心上。过了几天他致电客服,客服说哪天打印的,开票显示日期就是哪天。海先生崩溃了,认为滴滴赤裸裸地欺骗了他,体验太差了。
滴滴乱象10:应答司机离的太远。我自己的感受,最近每一次叫车,司机都要一二十分钟才能赶到,很奇怪,难道这周围没有司机吗?
……
关于微博上对滴滴的讨伐声犹如滔滔江水,简直是苟日新,日日新呀,读者要有兴趣,可以去大开眼界。
缺少职业精神的共享经济,光荣吗?
众所周知滴滴一直标榜自己是共享经济的产物,初衷是居民可以把自己空余的私家车座位共享给其他人,方便他人的同时自己也能得到一份报酬,还节约了社会资源,保护了环境。如今,滴滴发展成什么情况了呢?
滴滴CEO柳青女士在最近的一次演讲中,骄傲地宣称:
“我们平台上的注册司机有1500万个注册司机,如果按照国家的标准说什么叫就业机会,就是如果你在一个公司里面拿到2500块钱的收入以上这就被定义为一个工作机会,今天滴滴已经提供了将近200万的直接的就业机会,这个是这个平台带来的一个巨大的价值。”
但是,就业机会和职业机会,是两码事,就业是找个工作就去做了,但任何一个工作要有职业精神才能做的更好,这种职业精神体现在无数个细节里,你明明在北京叫的车,电话另一头用一口浓重的外地口音冷冷地说:歪~~,恁给哪来?
听到这一句,你是不是觉得手机出问题了?当然,不是说所有的滴滴司机都不好,偶尔也遇到很不错的有服务心的好同志,但是,现在遇到不好的司机的概率是越来越高了,体验越来越糟了。
另外,且不说这1500万个注册司机里有多少是用PS图注册的,共享经济发展成就业机会,绝大部分司机已经不是分享空余的私家车座位了,而是以此为生。那么,滴滴司机已经是事实上的出租车司机了,然而实事上的出租车滴滴快车却叫网约车,运营、监管都没有纳入出租车体系,也没有专门的法律规范。很多外地人开车到大城市去拉客了,很多黑车司机化身滴滴司机了,为了尽可能多地赚钱,滴滴打车各种乱象自然应运而生。
当然,并非只有滴滴有这种问题,优步或者易到也会有,微博上也是有人吐槽。但相比较而言,滴滴是最糟心的。
经济学家认为,人们做事的动机分三大类:经济动机、社会动机和道德动机。道德动机是理想,经济动机是现实。在共享经济名义下产生的滴滴快车,是道德动机和社会动机的产物,然而现实却让它发展成就业机会,成了一门生意和一个行业。作为一个行业,就需要有行业标准、法律、法规来进行监管和治理。否则,野蛮生长的后果就是行业的畸形发展,发展成一头大怪物后被国家机器迅速绞杀。
文章TAG:滴滴 用户体验