李彦宏小三门：与其靠法律辟谣不如李彦宏夫妇秀恩爱

关于百度辟谣的二次灾难，很大程度上都是因为，官方辟谣没有对辟谣内容打马赛克，导致辟谣成伤害，众多网友也拿着纷纷调侃这届百度公关。

可这届百度公关似乎并不以此为羞，反而显得很有性格：掩耳盗铃不是这届百度公关的风格，望周知。

品牌传播的过程，本身就是一个说服用户的解释行为，让用户信赖，使用你的产品。这个时候如何最小成本，最快速的获得用户信赖才是王道。为了降低解释成本，往往都会选择用户所熟悉，所常见的情景入手在，这样才能迅速建立起品牌与用户间的情感共鸣。对于危机公关同样如此，如何快速的让用户相信，让信息正确传达才是是重中之中。

“客户永远都是对的”指的并不是客户表达的内容，而是你说话的方式。

对于此次事件，百度公关要表达的重点是李彦宏小三门事件纯属子虚乌有，而现在却变了，成了打不打马赛克的争论。百度公关还认准死里，八匹马都拉不回。永远不要跟用户主流情绪作对，联想柳传志辟谣5G投票就是典型的站在用户对立面角度，典型的失败公关。

敲黑板，划重点：

对于百度公关要记住的是以后再辟谣（我相信这届百度公关有的是这样的辟谣机会），记得打马赛克。记住用户说的话，别犟，别钻牛角尖。对于其他品牌公关来讲，记住，以后再辟谣，记得加马赛克，哪怕读者好奇去查，不影响负面事件传播，但是那是读者的事，自己一定要记得加上马赛克。

在这里，要特别感谢这届百度公关，为整个公关圈试雷。

第三：“李彦宏小三门”危机公关的角度出现大面积盲区。

看了百度的前两个错误，很多人该说了，要是百度合理评估舆情，在辟谣时加上马赛克，或许就不会像现在这么尴尬了。其实这些都是品牌传播“术”的层面解读，“术”层面做的再好，也只是减少了损失，并不能从根上解决问题，对此事件，在这里志刚也说的是“道”的层面， “李彦宏小三门”危机公关的角度出现大面积盲区，不一定非得上来就来硬的。