从弱关系到强关系，零售数字化就真的能打通数字与现实？

文|曾响铃

来源|科技向令说

尽管零售革新不断进行，各种概念层出不穷，但舆论焦点总是集中在那些巨头身上，天猫、京东、苏宁、拼多多等案例被反复拿来拆解分析。

而那些传统零售商们却都处在少有人关注的默默变革中，尤其一些大型零售商对革新的需求也十分迫切，它们要的也并不是什么复杂的概念，能把“零售数字化”这件事做成功，革新的使命就完成了一大半。

与电商巨头们自己单干不同，这其中蕴含中一个庞大的企业级服务空间，并随着大型零售商需求的深化不断提升自己的服务体系。不久前，微盟就与超级导购宣布合作推“智慧零售解决方案”，宣称要“帮助零售企业构建数字化运营体系，提升数字化运营能力”。

两个ToB平台合作，求多赢的意图十分明显，而它们在做的事，抛开其个案从整个行业角度看，无非也是“零售数字化”的一种实现，只不过方式、方法更加深入。拆解微盟及其合作案例，或许能给行业带来一些零售数字化下一阶段怎么玩的新观察视角。

零售革新经历三级跳，零售数字化拥抱“强关系”

大型零售商，或者大型品牌商的自有零售体系，要说过去没有尝试互联网式的管理、营销方式，是不公允的。

一方面，许多传统零售主在线下门店之外都自建有电商平台，另一方面，它们也积极拥抱信息化浪潮，各种协作办公、CRM体系纷纷上马。

但是，很多零售商还是很困惑：为什么搞了半天，该有的动作似乎都有了，还是感觉被时代抛弃得越来越远？

问题的答案在于，信息化数字化。

不论是自建所谓电商站点、APP、小程序，还是搞了一套信息化管理、营销、客服体系，本质上都只是传统零售简单映射到网络世界，怎么获得流量、怎么加强转化、怎么经营用户资源都没有改进，原来的线下、纸质化的东西搬到了服务器里边，传统零售的本质没有改变。

所谓零售数字化，数字化的意义更多在于零售理念的根本改变：不论是流量、转化还是留存，都能够把所有的信息、数据、互动当作可供挖掘的数字“资产”，用来形成与传统零售决然不同的市场效率，而不只是简单的一堆死板而无用的信息化数据。

也只有完成这样的信息化到数字化跃迁后，零售革新才有机会去拥抱当下逐步兴起的智能化浪潮，完成到“智能化”的第三级跳——在数字“资产”基础上，更多智能化的手段被开发出来，以货找人，精准触达最真实的需求，不再“靠天吃饭”。