我们商家在经营的过程中，多多少少都会遇到过这样的情况。
消费者前脚刚下单，后脚就选择了取消订单，说自己不想要了。
比起直接失去一单订单，你是否愿意用一点利益的让步，挽留下你的顾客呢？
问答
01
Q：挽留红包在哪里配置，谁承担成本：
A：商家后台-售后客服-挽留订单。商家承担红包成本。
02
Q：消费者领了红包之后，订单又发生了取消/退款，商家的红包怎么办？
A：红包若未发放成功，订单退款成功后，红包将在挽留计划结束后返回到商家权益红包账户；红包若发放，订单退款成功后，红包将在30天（挽留红包的使用有效期为30天）过期后返回到商家权益红包账户。（账户地址：商家后台-营销中心-营销工具-权益中心）。
03
Q：挽留计划已经开始了，可以终止吗？
A：不可以。
计划创建之后、时间生效之前，都可以对挽留计划进行修改或删除。计划一旦生效，即在“使用中”状态，则无法修改和删除。
04
Q：消费者领取到红包后，红包使用规则是什么？
A：消费者使用店铺挽留红包的时间周期为自发放后的30天内，具体使用时间等可参考京东红包使用内容（消费者帮助中心文档：店铺挽留红包服务介绍）。
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