根据用户反映，2018年3月其在衣二三上办理会员年卡，并缴纳了3588元会员费，按照当时合约所规定，会员拥有租衣下单后48小时内可办理新单、会员享受10分钟锁定一项、购衣8折优惠等权益。
但是在10月16日后，衣二三在未提前告知用户的情况下，单方面私自更改了租衣规则并强制消费者接受，否则无法登录使用。
新的租衣规则由原先的“成功下单租衣后，48个小时可以下新单”，改为了“成功下单租衣后，在收到服装2天后的24:00后可以下新单”，也就是说用户只能在收到衣服三天后才能再次下单。
而关于会员权益方面，衣二三也进行了更改，原规则中“购卡金额较多的会员10分钟锁定、8折购衣权限、双倍积分特权”，改为了“购卡金额较多的会员可享受购衣9.5折”，并取消了双倍积分特权。
另外，快递也从顺丰包邮往返，改为京东快递，用户需要无条件承担平台更换物流服务商增加的时间成本。而且，如果用户想继续使用顺丰的话，就需要自行支付差价。
按照衣二三的原规则，每月最多可租借45件衣服，确实能够实现30天无缝租衣，但施行新规后，算上物流增加的时间，每月实际能使用的衣服也就20件左右。
根据最新的《电子商务法》，电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见，修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
衣二三的行为明显违背了《电子商务法》的有关规定。随着此次事件的不断发酵，北京工商局已对衣二三进行立案调查。
用户体验差、服装品质存疑，衣二三投诉不断
在黑猫投诉、21CN聚投诉等平台，衣二三都有不少投诉，除了上面提到的强制更改租衣规则外，还有关于恶意扣费、客服服务态度差等问题，另外对服装品质的投诉量也非常大。
知乎上有一个贴文——《衣二三有人用过吗，感觉如何？》，浏览量已经突破700万人次。在该贴中有网友称，在衣二三平台上收到的衣服掉毛现象严重且有贴标嫌疑。另外一位网友反映她租的时装缺少配件、衣服皱皱巴巴，品质不高。还有关于衣服色差、污渍等问题，用户怀疑衣二三并未对租赁过的衣物进行清洗。
另外，值得注意的是，有记者发现衣二三平台上的大部分品牌时装无法查询到品牌源而且标价虚高，质疑其衣服价格不真实，品质不透明。
例如一款叫“KOMILINE”的立领拼接羽绒服，页面显示原价2700元，售价1125元，在记者对该产品截图并进行检索后发现，在淘宝并没有该产品，而其相似产品的价格最高也仅仅只有几百元而已。另外，在百度检索“KOMILINE”，第二条信息则显示“KOMILINE清仓放价9.9元起”，这不禁让我们要对其服装的品牌源打上一个大大的问号。
共享经济有四个原则：社会闲置生产力、陌生人之间的信任、群聚效应、对民间力量的相信，这四条原则的每一条都是共享经济系统中的核心基石。但随着共享经济的先驱——共享单车OFO从神坛跌落到谷底，人们心中已经埋下了难以磨灭的对于共享经济的“不信任感”。希望衣二三能够强化自身商业模式与运营，不要继续消耗自己来之不易的品牌潜力。
文章TAG：
