此次被相关部委约谈一度让以安居客为代表的58系平台又一次登上舆论的风口浪尖,但是,这次的“整改”继续“一如既往”。
不久之后,北京市住房城乡建设委发布了对15家房源信息发布网站自查整改后的调查结果。经检查,百姓网等网站在自查整改期间下架了全部房源信息,在重新审核经纪机构营业执照和经纪人信息卡后再行发布,落实情况较好;21世纪不动产、58同城、安居客、搜房网等多个网站在房源信息发布方面仍不规范——存在网页未公示营业执照和经纪人信息卡,或公示内容存在倒置、横置,个别经纪人信息卡扫码失效,并存在对个人发布房源信息审核把关不严,对发布主体身份认证、房源真实性核实机制不完善等问题。
很多媒体记者也发现安居客等平台并未切实有效地进行了相应整改,比如南都记者在随机浏览搜房网、安居客等网站时就发现,“仍然有不少平台并未按期整改,房源页面缺少房地产经纪机构营业执照和经纪从业人员信息证明,或是资质信息显示模糊不清、令人真假难辨”。
2018年底,北京市住建委再一次对外披露,“12家中介因违规被查处,涉嫌发布虚假房源信息,安居客、房天下、贝壳找房等网站也被发现信息不符等行为”。
仅在去年一年的时间里,安居客就因为虚假房源、违法违规房源等问题而被各地监管部门多次通报批评。但在安居客“弱管理”的模式下,平台房源“巨坑”持续不断,每次的整改效果都非常有限。
于是用户逐渐习惯了这样一个常态:在安居客平台APP上,大量配有装修美观整洁、明亮舒适、价格优惠等照片、信息的房源虽然被放在页面显要位置,但其实它们并不存在。如果用户想要就此咨询,那么他就将掉入房产中介的坑里。
为什么安居客平台上的房源“巨坑”屡禁不止?这还是由安居客目前的商业模式所决定的。从安居客平台的角度出发,只有中介客户、房源发布信息越来越多,平台的营收水平才会越来越好,所以安居客方面是没有足够的动力来加强严格审核的,最终导致的结果就是“严查时通知下架,检查完马上死灰复燃”。
但这种现象长此以往已经严重地伤害了平台的信誉度和用户对它的信任度,这就造就了一个属于安居客的“魔幻现实主义”现实:安居客每天大谈“真房源”,用户却对其嗤之以鼻。
投诉不断,安居客乱象远比想象中的多
大量公开报道的关于虚假房源、违规违法房源乱象之外,安居客所面临的用户投诉数量更为庞大。从某种意义上来说,安居客似乎已经被舆论口碑所“抛弃”了。
以著名互联网投诉平台“黑猫投诉”上关于安居客的用户投诉为例,只在该平台上,关于安居客的累计有效投诉量达244110,24小时有效投诉为1976起。
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