我 们先说offline这个O，对于传统实体企业来说，一般是指线下实体门店或者中央外卖店，中央外卖店是实体店的另一种类型门店，有的是在普通门店基础上 建起来的，有的是在房租成本低的地方单独新建的门店，为的是增加库存量和生产量，降低运营成本，满足订单量较大的区域用户需求。无论是何种职能的线下门 店，都是需要根据O2O要求建成规范流程体系，完成O2O用户的全流程体验，当门店增加了O2O业务后，门店相应配套措施，诸如规范流程，IT系统，空间 硬件，人力资源都需要有所跟上，否则不仅问题层出不穷，而且用户体验口碑会很差。
再说说online这个O，这个O泛指一切线上平台，范围 比较大，一般包括这三类，一是官网平台，诸如自己的官网，自己的商城，自己的会员社区等等；二是第三方的电商平台，诸如团购网站，外卖网站等；三是第三方 的社群平台，诸如微博微信、支付宝口碑，大众点评等平台。这些线上平台都是给线下门店带来用户和订单的重要来源。
从一个O到另一个O，是线 上和线下的团队高效协同的结果，O2O整个购物体验流程的60%工作是线下门店产品或服务的这一环节完成的，很多传统门店O2O最后出现“断链子”了，往 往败在了最后一个环节，产品出现问题，时效性出现问题，IT系统是否稳定高效，人员操作是否标准高效，决定了O2O一条龙服务的口碑好坏。我们清楚明白， 电子商务和线下门店服务的重要区别，那就是线下门店服务是面对面的真人服务，电子商务是人机交互的自助服务，电商用户的体验要求远远高于实体店的用户体验 要求。
三、最后认识O2O的价值职能
O2O的价值职能，一般会被人认为是一种销售渠道和销售方式，这只是看到表面，未看到更强的另一面。电子商务O2O本质是一种流量营销、用户营销，只不过是线下门店和线上平台共同协作式的营销方式。
首 先说说我们常知的销售价值职能，由于电子商务互联网的便捷性，用户直接在电脑或手机上就可以享受购物服务，诸如在线订购产品，在线预约服务等等销售服务。 用户在网上享受购物服务，最容易影响用户满意度和口碑的是这几个问题：服务时效问题、产品缺货问题、产品质量问题，这不仅仅是因为消费者已经被众多电商大 佬平台培养成了高要求的习惯，更是因为互联网本身便捷属性，在线更容易货比三家，这家缺货或不满意，只需1秒钟就可以在线切换到其他商家购物。
在 O2O的销售服务职能上，线下的服务体系和线下的信息系统则是O2O销售成败的基础，但是大部分传统门店从空间硬件上，从软件系统上，从人力体系上，从仓 储供应链体系都没有考虑到O2O体系的专业要求，于是最后两个O之间经常性的出现“断链子”。当解决了上面的问题，销售和口碑也就不成问题。
最 后说说O2O的营销推广的价值职能，这个也是大多数传统企业容易忽视或不知道的一面。任何业务模式都是经营用户，经营会员，经营流量，有了用户，才会有销 售。随着市场竞争的加剧，老用户回头成本和新用户成本逐年提高，所以如何获取用户，如何降低营销成本，如何建立商家与用户之间的便捷通道，至关重要，那么 这就是O2O另一个重要本事。
线下门店的二维码已经成为连接线上线下，获取用户的重要途径，庞大的会员粉丝数据和信息通道都是O2O营销胜 败的关键点，有很多传统连锁商家的微信粉丝数量达到百万人规模，这离不开线下门店的营销工作，诸如一句简单的引导话术，一个海报或产品上二维码等等。线上 众多O2O平台提供的宣传曝光，则是在为线下门店提供用户客流，提供推广宣传，用户在线上平台可以轻松查看附近门店，用户可以看到附近门店里的产品和活 动，改变了以往用户到店才知道新产品和新活动的传统营销模式，让附近更多客户足不出户，就可以看到知道门店的产品和活动。
据了解，某个连锁 品牌商家，线上平台对门的宣传推广曝光次数每天数万人次，从线上引流到门店消费购物的用户量也数千人，门店销售额增长率在5%以上。很多传统商家之所以没 有重视O2O的营销推广价值，还有一个原因是不知道数据，没有数据衡量评估更无从谈起，这依然回到前面谈到的线上平台和线下门店相连接的IT信息系统，包 括会员系统，销售系统等等。企业内部不健全的短板问题，都会造成企业电子商务O2O的失败。
电子商务O2O，是利用技术创新而实现的一种新模式， 电子商务的进步发展都是建立在技术创新和模式创新的核心基础之上，最终帮助传统商家降低成本，扩大销售额。国外很多连锁店品牌在数年前早已不在是传统意义 的实体店企业，而是技术创新为核心动力的新实体店企业。随着用户需求变化和技术创新变化，我们国内传统实体店需要不断与时俱进，从内到外从上而下的不断改 造升级，建设高素质的专业化电商团队和门店团队，更快更好的与互联网结合，在今天，企业的互联网竞争力已经成为所有企业的核心竞争力因素之一，否则传统企 业就会在市场中面临竞争力偏弱、成本高筑利润下降、发展迟缓的竞争淘汰风险文章TAG：O2O 电子商务
