但是，智能家居相关的服务实在令消费者烦心。据不完全统计，以小米智能家居、阿里智能、格力智联为例，这些品牌偏向于硬件方面，其硬件设备繁复冗杂，在操作上偏复杂，所以不便于特殊人群的操作，例如：老人小孩等。目前能控制家电的服务商APP已经超过10个，且在苹果APP store里，大多数软件的评价不超过3分。
大部分所谓的智能家电，其主要是通过自主开发的手机APP实现产品的远程控制，如果购买不同厂家的产品，就要下载不同的手机APP，产品兼容性差。而且在传统的智能家居控制系统中，用户若对控制面板有修改需求，需要经历预约、甚至改约、等待技术人员上门等步骤，服务过程过于繁琐。操作繁杂、兼容性差、售后服务繁琐的产品漏洞使得消费者对智能家居产品失去了信心，智能产品相关的服务也大打折扣。
虽然，近几年随着国内几家大的平台统一标准，例如：京东微联、海尔U-home、小米米家、阿里小智等平台的出现，智能家居产品兼容、系统控制方面有所改进，但始终无法打破品牌之间的壁垒，基本还是以自有品牌衍生单品为主。Home Flex的出现改变了这种状况，除了可以把不同品牌的基础设备集成进一个系统外，还可以将其他品牌的单品后期加入系统，用Home Flex 单个APP集中控制。
Home Flex在控制版面、售后服务方面专门做出了改进。目前的智能系统如需修改使用功能均需工程师上门服务，而高端用户出于隐私考虑放弃了很多功能的使用，Home Flex的出现弥补了这一空缺，用户可直接发送需求到后台，后台更改完毕即可下载使用。原先需工程师上门完成的场景修改、智能屋功能更改及面板键位功能更改等均可远程完成。
而且，Home Flex还基于iphone推出了业内领先的免解锁widget操作与权限设置功能。在iOS系统中，无需解锁或是进入APP，只需下划widget界面即可快捷启动设备或是场景模式；同时，用户可以对家庭成员及访客设置住宅的操作权限，住宅的控制大权尽在户主的掌握。既保证了用户的家居安全，还省去了多个手机APP控制的繁琐程序。刘旷想到了曾经有智能系统的使用者告诉我，原来只用按一下就能关的灯，用“伪”智能系统后需要操作7次按钮才能关灯，简直是个笑话。
三、在物联网时代，智能家居产品由重单品转向重场景
除了用户需求抓不准、“伪”智能外，智能家居行业的技术争议由来已久，通信协议难以统一，这也使得当下的智能家居产业出现碎片化特征，这些也与国内这些家电品牌转型后学习美式系统有关；而美式系统基本是以添加衍生产品为主，大多数产品是独立用手机APP控制，相互之间没有大的关联，从而导致使用的时候需要在不同的APP之间跳转。
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