有趣的是，各行各业都在提定制化，也就是C2B服务，虽然已经有不少像手机、汽车这样的重资产行业都在试水定制化服务，但这种尝试多多少少还被定制成本和定制周期等因素所限制，而生活服务更轻，像旅游和KTV这样的服务，时间和行程都能在较高的自由度下实现切换，所以更易实现定制化。
而高效定制化服务必须依赖于AI、大数据和云计算等技术，例如美团点评能够利用大数据技术收集用户数据，完成单个用户画像，云计算和AI则根据用户以往的数据来预测用户的下一次消费行为，由此形成私人化的服务内容，为用户做决策。可见，未来的定制化服务需与相关技术紧密结合才能释放潜能。
方向二：无障碍即时沟通的服务过程
虽然身处智能手机时代，通讯看似也是瞬间发生的，但涉及服务投诉或咨询时，智能手机是远远不够的，一次只能与一人联系的特性限制了服务主体与受体的沟通。以外卖配送为例，一个配送员往往承担着几份甚至几十份不同地点的配送订单，但当两个或以上用户需要与配送员取得联系时，矛盾就产生了。首先是用户与配送员会产生时间矛盾，其次是用户与商家产生服务质量矛盾，还有可能配送员与商户产生责任矛盾。
所以，及时和即时沟通的重要性不言而喻。未来，AR和VR的发展或许能够为配送员提供多人沟通的通讯设备，具备像多人视频会议设备的功能，这样一来，用户、商户和配送员便能实现全程无障碍沟通。
方向三：全天候和全过程系统形成即时效应
美团点评已经投入使用的外卖实时物流配送智能调度系统通过技术综合分析提高了服务效率，已经初具“终极”的雏形。对美团点评来说，下一步要做的可能就是将全时段监督技术落地，就像GPS和北斗那样，提供全天候和全过程的技术服务。
首先受益的将是配送型生活服务，例如外卖、鲜花、生鲜等。这种服务本质上是产品安全、快速送达，配送过程占据服务权重的一半以上。所以，实施监督和调度能够提高效率，当采取非人力配送时，AI甚至能够做到自我监督。
其次受益的是线上消费，线下获取的自助型服务，例如旅游、机票等。这类生活服务重点在于产品本身，而服务机器人能够随时接受并处理用户的意见和建议，帮助用户在最短的时间内解决问题或者获取更好的产品。
综合来看，生活服务的终极蓝图其实是由不断进步的科技驱动的，也许现在的我们还处在初级阶段，但是在用户需求升级的促进下，美团点评等生活服务平台或许能帮助用户更接近理想的生活，帮助商户创造一个智能的经营环境，从而创造出一个普惠的科技化生活。
刘旷，以禅道参悟互联网
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