比如除了夜间入住量被怀疑注水,还有媒体指出,美团把中低端酒店包装成高星酒店,提供名不副实的酒店预订服务。当然,美团现在还没上市,一些关于数据的问题只能是客观推测,但反过来想,同样也没法证明美团公布的数据就一定为真。

不过相比推测,招聘歧视、清真分箱以及变相裁员等负面,基本上都是板上钉钉的事情,虽然美团官方基本上对涉事员工给予了相应的惩罚,但在应对危机时,“美团人”的某些言论不免令人汗颜。

比如知乎上自称美团网市场经理的张伟曾说过,“口口声声说要卸载美团、美团外卖,甚至还说要卸载大众点评的那些人,我就看看你们过几天把这些APP一个一个装回来”。随后美团出面否认为其员工,但是这个“张伟”一直以来都在知乎上回答网友有关美团的问题,并借此推广美团。如果说不是美团的员工,难道是免费为美团做宣传吗?

总而言之,美团的企业形象已经千疮百孔,要想摆脱这个互联网第一负面公司的“头衔”,不是靠裁退几个员工就能解决的。

企业管理与扩张步伐脱节,美团现有的策略真的对吗?

员工之间的个体差异确实会导致一些难以避免的突发性事件,但公司之所以作为一个集体,不仅仅是因为利益共通,也同时代表着约束和管理。因而美团频频因为员工不当行为而招黑,其实背后所暴露的正是公司本身的管理或制度缺陷,这点美团不可能没认识到。

比如,美团多次被爆出的打架斗殴和拖欠工资,以及前段时间引起广大用户群嘲的“清真分隔箱”,背后都少不了代理商的身影。且不说他们是不是被美团拖出来背锅,这些负面事件都直接反映出美团的代理加盟制度和管理都亟需改善。

可是我们看到,硬性的标准根本无从解决代理商的混乱不堪,从员工招聘审核到外卖送餐过程把控,总是有无数的漏洞致使员工做出一系列违规行为。而美团除了最近稍微调整了业绩考核标准,看起来似乎没有任何有效举动,别说是改变公司上上下下被KPI绑架的现状,可能还会给代理商造成更大的压力。

总而言之,持续近一年的负面加身,美团似乎迟迟不肯加大根治的步伐,这背后可能不只是管理难度的问题。

美团目前的成功其实很大程度上是烧钱竞争、规模化扩张的产物,甚至一开始美团的综合实力比不上被其融合的大众点评,所以资本在美团成长的过程中扮演了最核心的角色。换句话说,现在的美团可以算上是资本催熟的典型代表,正因为这种特殊性,短短两年内急速膨胀的公司体量,已经适应不了相对滞后和单一的管理制度。

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