现在携号转网政策开放,用户可以轻松地转投其他运营商。为了规避用户流失,运营商将不得不实施最惠国政策,新老用户权益趋于相同。这样一来,黑箱作业将减少,对于消费者而言更加公平。

3、服务品质提升,强调差异化竞争

尽管市场玩家只有三个,但随着用户有了选择权后,谁家的产品和服务更好,就更容易吸引用户。未来,三大运营商都不得不把精力放在产品和服务上来,以讨好消费者,行业整体服务品质提升将是必然结果。

同时由于降价空间相对有限,三大运营商会根据自身的竞争优势强调差异化特色。像网络最全、执行力最强的中国移动,可能还会打技术牌,以网络覆盖全、信号稳定为宣传点。而中国联通则可能主打性价比,通过较低的定价来吸引价格敏感的用户群体。中国电信的服务,在通信行业来说相对做得出色,或许今后可能主打服务牌。

以往,用户进行套餐调整,运营商往往只能在同类套餐的档位间进行调整;而不允许向其他价格较低的产品调整。但现在,只要原来套餐协议到期,用户就可以自主选择其他套餐。我的手机号码,最近就在联通4G全国套餐到期后,改成了更实惠的腾讯大王卡。变更过程非常简单,打个客服电话即可办理。而在前年,我在营业厅提过类似的要求,被营业员以不符合公司政策为由干脆地拒绝。

3、欢迎竞争,但需警惕另类垄断

为了应对携号转网的可能冲击(当然也可能是出于常规留存用户的目的),运营商想了不少新的软办法。其中最常见的作法是:通过产品和服务套餐进行捆绑,增加用户转网成本,以降低用户流失率。

比如现在运营商推出了亲情号码、小集团号码、手机和宽带套餐等政策,都是类似的营销手段。特别是手机业务和宽带产品捆绑,由于宽带在很多区域是相对垄断市场,运营商通过宽带这个刚需产品锁定了一大批用户。往往还采取移动业务的低价与宽带业务的高价结合,前者获取用户,后者攫取高额利润。这种作法在很多区域市场非常普遍,但是否合法,特别是符合《反不正当竞争法》有待于讨论。我认为需要警惕这种另类的垄断行为,以保护消费者合法权益。

写在后面:携号转网是目前市场化最好的政策

据报道,携号转网试点进行了9年,但却迟迟没有尽快全面推广。主要是运营商方面有很大阻力,它们出于自身利益,给试点工作设置了很多障碍。

电信专家付亮在接受《证券日报》记者采访时表示,试点效果不好的主要原因是,用户在转网的过程中会遇到很多问题,“有的转过去后短信收不到,也有的转出时运营商阻拦,还有转网周期长、程序复杂等问题。”未来,即便工信部通知全面执行,类似的技术或流程障碍也很难短时间内拆除,需要有关部门和各界继续监督推进。

在目前的状态下,携号转网应该是通信行业中市场化最好的一个政策。与取消漫游费等其他行政通知相比,它的作用将是长期和全面性的。希望它能真正落实推广,促进通信行业的良性市场竞争,为消费者带来更多的好处。

蚂蚁虫——科技自媒体、企业战略分析师,虎嗅、钛媒体、艾瑞等多家科技网站认证作者,曾入围2015年100位科技自媒体作者、2016年钛媒体10大年度作者、2016年品途网10大年度作者、2018年砍柴网年度作者,微信公众号:蚂蚁虫(miniant-cn)。

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