互联网O2O维修的新格局，极客修与他的新使命

传统模式的店面维修，价值链是属于独立或断裂的，需要用户上门，在时间和空间上都具有较大的限制。

极客修的O2O维修的新模式具有两大特征，一是网络扩散式的信息传递，用户感知服务和获取服务的方式得以增加；二是工程师上门的主动服务，减少客户不必要的时间和精力花费，一对一预约式服务。

这两点恰是传统维修急需解决的用户难点，而在价值网的协同下，极客修才具有为客户提供优质服务的基础。

在互联网经济的价值网模式下，产业之间的组团是常态。这样的“组团”发展具有相对于传统集群更强的主动性与目标性。

基于共同商业目标的实现，互联网经济的价值网是具有明显的“雁头效应”，即在整个协同体系中，有一个企业或利益共同体在处于前端，引导整体产业的发展。

这个身份一般落实在平台方的身上，其既是整个服务体系的枢纽，负责前端对接用户，后端管控供应；又是整个价值体系的品牌，以明显的标识向社会传递产业的价值。

极客修恰是O2O维修的典型案例，提供维修服务的线上入口，它需要为用户提供信息咨询和上门的服务，然后在线下进行手机维修。这同时，极客修需要为手机的顺利维修负责。

在极客修的O2O维修价值网上，极客修是整个体系的品牌载体，客服的反馈和工程师的快速维修，最后的好评实际上都会直观的落于“极客修”这个品牌上。

所以，在价值体系上，平台的多重角色定位需要其承担更多的责任，做好上下游的监管，以保证整体商业价值的实现。

新格局的O2O维修，极客修的平台使命

当然，正如好评会归于平台，差评也是如此。

在O2O互联网产业的发展中，无论什么行业，好评与差评是共存，这是客观现象。

但是正是这样的客观存在往往会导致一个新兴产业的低潮，特别是注重口碑的服务行业。

极客修作为O2O互联网维修的新兴平台，即便当前全网好评率为99%，且返修率2%以内，远低于行业平均6%的返修率。但这同时给予了极客修更大的挑战——不断提升服务水平，维持用户好评。

在互联网O2O维修产业下，极客修服务的人群多达1000万。只要存在多人对服务不满意，差评可能会迅速的在网络进行多重传播，从而很容易使用户陷入“警惕认知偏差”。