因而，针对质量退货率，一方面要了解为什么，然后就是要杜绝这事发作，主张咱们在包裹里边放上售后卡，引导买家进行七天无理由退换，而不是质量退货。由于有许多的买家填写退货其实不是由于质量问题，而是他不明白，所以你必定要做好引导。别的那些真的质量问题，你要打电话和人家交流，说好话，真的质量问题一般买家心里是比较火的，所以效劳态度必定要好。在他们请求之前往往会摄影给你看，这个时分你必定要语气好，然后通知他能够请求七天无理由，或许不喜欢/作用差这一项也能够退货。
这儿有一个点要注意：退款假如买家现已撤销，撤销时的退款原因会计入质量退款数的原因，则仍计入店铺质量退款笔数；质量退款笔数依照退款发起的笔数来算，比方一个子订单发生了多笔质量原因的退款，则都会计入质量退款。
纠纷退款率：纠纷退款率核算公式=近30天（售中+售后）断定为卖家职责且收效的退款笔数/支付宝成交笔数，天猫的纠纷判责会在退款结束（退款成功/封闭）3天后收效；支付宝成交笔数是依照子订单核算，只需买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数。
举例：A商家，1月1日-1月30日期间，成交了1000笔，小二介入退款中断定卖家职责的有1笔且现已生效；因而1月31日的纠纷退款率=1/1000=0.001；B商家，1月1日-1月30日期间，成交了1000笔，小二介入退款中断定卖家职责的3笔，可是其间只要2笔判责生效了，1笔是1月30日判责的但未收效（需求退款结束3天后收效，即2月2日收效）；因而1月31日的纠纷退款=2/1000=0.002。
纠纷退款率这个是有必要杜绝的，这个影响非常大，会影响自然查找、店铺权重、活动报名等等，因而当发作发生纠纷时，首要做的一件事就是给淘宝打电话，了解这个状况最终可能发生的职责是谁。假如说是你的话，那就尽量在小二介入之前把这事处理好。假如是买家无理取闹的，淘宝客服通知你这种状况是买家的职责，并且没方法经过交流处理的话，你才让它进入到小二介入的流程。
（图片来自生意参谋，仅供参考）
服务指标分析，这个很重要，你能够盯梢你想要看到的目标最近三十天的趋势，看看现状是什么？发生现状的原因是什么？接下来还应该怎么开展？有什么处理的方法？其实做数据剖析主要就是处理三个大问题：首个就是弄清楚现状；第二个就是剖析原因；第三个就是预测未来。
（图片来自生意参谋，仅供参考）
在退款原因剖析里边，你能够看到该单品的退款原因是什么，每一个原因占比是多少，发生纠纷的笔数是多少等等。
（图片来自生意参谋，仅供参考）
产品评分剖析也是一个很重要的目标，由于平常咱们没方法看到哪一个买家的评分是怎么的，这个不同于中差评，中差评咱们还能够看到是哪个买家给咱们的，他的评语是什么，可是评分这一项的话是没方法看到详细的。所以当自己店铺评分低时，许多人直接认为是那个中差评最多的宝贝产生的。
至少我就经常碰到有人咨询：我的店铺动态评分很差，需求怎么做？
我说：是哪一个款的评分拉低的？
他说：应该是某某款吧，他的中差评最多。
当时分我就说：应该？那我看下售后的打分数据……
成果我一看才发现，其实压根不是这个款。尽管这个款的中差评确实是最多的，可是他的评分没有那么差。所以，当你店铺动态评分低时，你必定要去剖析到底是哪个款引起的，这样找到本源你才好处理问题。
（图片来自生意参谋，仅供参考）
点评内容剖析也是一个非常重要的目标，从这儿你能够看到每一个色彩、每一个尺码的买家评语。
剖析点评内容时，咱们不仅仅要剖析自己的，还要去剖析竞争对手的，看看咱们和竞争对手的差异。其实从这儿有时分还能够断定人群，比方，你会发现你的宝物许多人谈论太贵，可是竞争对手历来都没有人点评贵的，这个时分你就能够去查看：是不是自己店铺人群的消费水平太低？总归，比照自己和竞争对手时，仍是那六个字：现状，原因，未来！
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