我发现，大部分的商家在做数据剖析的时分，把一切焦点都聚集在流量上面，其他方面根本就不管。实际上，做好一个店铺，特别是要继续做好一个店铺，单纯靠哪一方面是不可的，它需求的是归纳能力。而售后服务数据的剖析，关于咱们店铺的服务、质量监控有非常大的作用。
经过单品的服务数据，你能够知道哪个单品买家满意度最高，最满意的又是哪一方面，哪个单品买家满意度最差，不满意的是什么当地，然后还能够知道买家对这个单品的点评怎么，对色彩的喜欢度怎么。
（图片来自生意参谋，仅供参考）
生意参谋-产品-单品服务剖析，在这儿你能够查找每一个你想要看的产品数据。
（图片来自生意参谋，仅供参考）
描绘相符：这一评分是指最近180天内，买家给出的关于宝物描绘相符满意度的归纳评分。所以从这个目标你能够直接看出你产品的质量状况，产品的质量问题是直接关系到这个目标的，并且你还能够看到同行平均值是多少，然后比照自己和同行的状况。
退款率：这个目标是指最近30天内，退款成功笔数支付宝支出子订单数，退款包含售中和售后的仅退款和退货退款。这个目标能够看到你自己产品和职业的均值状况，一般需求比职业均值低。假如你的产品高于职业均值的话，那你就要考虑为什么产品的退货率这么高？你要让售后客服去了解为什么？是哪方面的问题？有没有处理的方法？
我发现许多店铺的售后客服做的事就是简略的处理退款这些事，顶多加上一个改点评的效劳，而实际上，一个售后客服更应该做的就是要去了解为什么会这样？当发作退款率高的时分，售后客服必定要主动去打电话了解买家退货的原因。
质量退款率：近30天内，质量相关退款原因退款成功笔数支付宝支出子订单数，退款包含售中和售后的仅退款和退货退款。这个目标很重要，一方面能够看到你产品的质量问题，比方我这个截图，我的质量退货率显着就比职业均值的要高。
质量退货率每个职业都不同，比方女装，就有：原料和描绘不符，做工问题，褪色/缩水，冒充品牌。
质量退货率一定要把控好，由于假如你的质量退货率高了，淘宝是会对你进行抽检的，要是抽检不合格，那你费事就大了，直接扣分，还会约束你的直通车推广等。
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