1. 店铺会员构成(分析店铺顾客的情况)。
2. 要制定会员计划：如何吸引新会员丶留住老客户。
于是我开始整理和分析店铺，通过分析，确定了自己需要哪些功能。
1.分析：会员等级分析丶会员时间分析丶会员交易额分析丶会员交易数次分析。
2.分类：店铺里的所有客户按消费金额大小丶交易数次等分类。
3.能设置会员级别奖励设计丶比如生日折扣丶单次消费多少折扣等。
4.能提高客户对店铺的黏性功能。
5.服务功能：催付和发货提醒，自动评价。
6.邮件丶短信功能：到达率高，能及时通知客户活动与关怀。
最后我确定了下面的会员运营方式：
1丶搞会员制度：必须要有会员积分。你可以观察下，所有地方搞会员的，都会有会员积分，因为像发优惠券呀，折扣呀，只是一次性的，而 积分，第一可以精确累计顾客的消费行为，比如，消费1元积10分，第二，可以引导会员互动（会员互动能很好的激发老客户），比如签到送积分，收藏送积分 等。会员积分有很强的客户粘性，客户有积分在这里，当他有再次购买需要的时候肯定会优先考虑我们的，所以在激活老客户二次消费方面能力很突出。
2丶 要能给会员分类：绝对不能像上次那样，没有目的的群发短信。要根据客户的消费特点，消费的商品精确分类，面对同一分类的客户，发送针对性的短信。
3丶 要有会员折扣：就是针对不同级别的会员，能自动给出不同的价格，这样才能对忠诚客户，老客户，新客户区别对待。才能持续留住老客户。没有这个，就只能统一折扣，老客户会很不满意。
4丶要能会员互动：互动能增加店铺与会员的情感，我现在的感觉哈，互动+积分 真的很无敌，仅这2项，就能非常有效激活会员积极性。
5丶会员生日：能自动帮忙收集会员生日，自动在生日送积分，自动在生日发短信。
6丶剩下的就是些小地方了：比如能帮我们发展新客户，能有效的激活新客户的转化等等。
参照这些标准，我便开始寻找CRM软件，用心去找才发现，没几个可以用的CRM软件，90%的CRM软件就是发短信，并且发短信的名目层出不穷，什么付款 前提醒短信，付款后提醒短信，发货提醒短信，到达提醒短信，收货提醒短信，好评提醒短信。。。尼妈，难道还嫌骚扰客户不够吗？难道客户买一件商品，需要你 发10几条短信来提醒吗？暴力营销，简直太暴力了。现在我对暴力营销在切肤之痛，呵呵，直接无视。
所有软件都是在淘宝的卖家服务平台上搜索的。软件寻找与体验上大约持续了2个月时间，中间九九八十一难就不详述了，总之是很耽误时间和精力（后面我会附上 寻找软件过程中大致拉的功能对比，算是对这期间耽误的时间和精力的一个交代，这也算知识积累吧），另外在体验软件的时候，也对店铺运营造成了很多的困扰， 耽误了生意，精力估算，整个3个月期间耽误的时间精力加上店铺生意会员等造成各种损失不下15万元。
如果上天再给我一次机会的话，我一定不想再去找了，希望有朋友直接告诉我用哪一款好就行了。一开始是用CRM搜索，找到的软件是数云，客道和管易。管易真 的很高大上，真心说不适合我。数云和客道功能也很强大，但由于没有积分功能，另外价格偏贵，也没最后选用。然后我在淘宝卖家服务平台上用积分CRM搜索， 找到了旺店销售王积分CRM，灵购积分2个软件，进入我的待选择列表。
现在大约用的半年的时间，事实也证明，我的做法和思路是正确的，选择的CRM软件旺店销售王积分CRM也很靠谱。在半年时间里，会员数量增加了10万，请记住，是增加哦。老客户的回头率从之前的不到10%上升到37%，上升了2倍多。销售额增加了2.5倍。
很多朋友感觉一个CRM软件有这么厉害，我的回答并不是这样。软件只是个工具，好的软件它能够帮助提高执行效率节省时间，帮助做到用人工无法做到的事情， 但销量增加的根本并不在软件，而在于店铺会员运营和会员计划，软件只是帮助我们更简单更方便更好的实话这些运营和计划，如果不会搞会员运营，给你世界上最 顶尖的软件，你也只是放在那里看看，用不上。不过旺店销售王里面有一些会员运营的指导，对我自己做会员运营起到了一些帮助，这也是它的一个小小亮点。
现在我们圈里聚会，很多店铺朋友还在追求流量，销量，客单价等等貌似看来对店铺至关重要的指标，但是效果各位都内心深有体会，而且过程之痛苦也是不堪回 首。有的就算达到了理想的效果付出的代价不说，而且效果也不会持续非常的不稳定，如果没有后续措施的话，过一段一切又回归零点。所以，我自己的亲身体会就 是，现在做淘宝店，如果不做会员运营，还像以前那样直通车丶推广丶流量，早晚是个死。
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