我做淘宝已经有5年时间了，主营服装，现在有一个淘宝店和一个天猫店，淘宝店现在会员数量在10万左右，天猫店稍少一点。最近1年来，特别是2013年以 来，明显感觉生意不像以前那么好做，第一是流量变少了，第二是购买流量的成本越来越大了。我还记得几年前直通车一次点击才几毛钱，到现在平均点击价格已经 到了5-10元，钻展更不用说，物流丶人工丶产品材料等成本都高的吓人。伤不起哦。
去年偶然看到一篇文章，[淘宝电商的4个阶段]，讲第一阶段是流量吸引阶段，适销对路的商品引流量；第二阶段，产品定位阶段；第三阶段会员营销阶段；第四 阶段：电商品牌阶段。对照看了下，第一阶段现在没法玩了，太TMD贵了。第二阶段也完成了，现在应该搞第三阶段了。想想我有10几万的会员储备，也应该好 好搞搞。
说到做老顾客营销，最开始是手工统计，客户信息统计到EXCEL表格里，在手工统计过程当中发现几个问题1.手工统计数据容易出错2.不便于管理和营销， 重要是没有一个系统化自动运转。然后发现做会员营销重要是要做会员分类，根据累计消费金额丶购买单数等来设置客人在店铺的等级，不同等级的客人等多项。根 本不可能靠手工能做到，必须要靠软件。
然后就是本文开头说的，我开始了漫长的CRM选择过程，痛苦和不堪回首。
一开始不懂，以为会员营销就是给老客户发短信，刚好2013年那会淘宝各种给买家的短信满天飞，所以我也这样搞了。
买了几款10几块钱的，群发短信和邮件的CRM软件，就开始发。实话说，效果有，但对店铺的损伤也很大，正是杀敌1000，自损2000。当时在一个月内 群发了2次（照说次数也不多），然后店铺销量大约增长了20%，但是很快后遗症就出来了。首先是那些仅交易过一次的过客会员，各种投诉给我们，说我们侵犯 了他们隐私，随意给他们发短信骚扰；然后是忠诚老客户找上来，说你以后能不能发点有意义的东西给我们，我总在你那里买东西，我喜欢什么你还不知道，乱发有 用吗。反正，这次尝试除了销量增加了20%，其它的收获都是负面的，辛亏当时大家都发短信，不然投诉很可能会让我们扣分关店，还失去了老客户的心。
1个月后，果断停止，开始反思自己的干法：既然要做会员，就要做的像那么回事，所以得有具体的会员制度，得搞会员运营。和朋友探讨很多心得，他说，做老顾客营销，要考虑：
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