破局在即，用户体验将成银行翻盘利器？

如果能够将服务水平稳步提升到一定层次，银行将吸纳更多年轻用户，进入新的增长阶段。但服务口碑往往由综合因素所决定，银行们如何利用好既定优势服务客户，值得进一步思考。

二、不同用户群体对差异化服务的需求比较旺盛

对于“银行用户体验联合实验室”发现的不同用户群体对差异化服务需求比较旺盛，这直射了未来的服务业发展趋势。在消费升级的大趋势下，不止是银行，任何与需求有关的商品或形态都将迎来差异化的发展，比如游戏、餐饮等等。

而对银行来说，差异化服务则可以体现在资金、特权等方面。随着消费金融的崛起，金融行业即将迎来爆发性流量增长，作为其中一员，银行或许能够通过差异化服务帮助自己完成超车，赢得更多消费者的青睐。

如果借鉴一些互联网金融的思维，差异化则需要建立在征信基础上，银行大可启动自有征信系统，建立新的用户分级标准，最终形成一套自己的差异化服务体系。

三、银行依然是最安全可靠的金融渠道

对于“最可靠”这一定性，这认为主要表现在渠道上。在互联网时代，技术搭建了线上平台，众多传统交易也迁移至线上，金融也不例外。在BAT巨头们的引导下，资产数字化时代来临。当我们打开APP时，自己的所有资产都十分清晰，而这些数字的变动也不断产生一笔笔交易数据，由此催生了大数据分析需求。

但技术环境是存在风险的，而互联网金融又完全挂钩线上，因此技术安全成了互联网金融唯一的屏障。也就是说，从风险上来看，线下交易的银行是略胜一筹的。此外，不少商业性银行、政策性银行都由国家大力支持，所以其资金流稳定性较好。

但有一点需要特别注意的是，稳定可靠不应当是银行们墨守成规的理由，如何提高这一优势的开放性并加以利用，银行们需要积极思考对策。

其实不论是服务便捷性，还是差异化服务，亦或是资金的稳定安全性，都在指向用户体验。在未来的金融科技时代，用户体验将成为金融战争的胜负关键。

破局在即，用户体验未来如何成为银行翻盘利器？

既然问题已经出现，那么如何尽快将改革方法落到实处自然是重中之重。对银行业来说，未来的改革方向可以从四个角度入手。

其一，学习BAT们的互联网思维，对线上产品进行优化

一般来说，手机银行UI设计不够人性化、重复登录、密码繁琐难记、结构复杂难以找到所需功能等问题是用户们通常抱怨的重点。其实这些问题的出现反映了一点：操作和设计是银行线上产品最大的痛点。