今年，BATJ纷纷与国有四大行牵手，这种破冰式的历史性合作传递了两个信息，一是专注线上的互联网巨头们开始重视线下场景的价值，这也表明在未来的金融行业中，我们将能看到更多线上线下相结合的产品和服务场景；二是在与互联网巨头的磨合中，银行的角色即将产生质的突破，也彰显了银行在当前金融局势下的求变决心。
当然，银行们寻求自我突破的决定必然不是空穴来风。众所周知，在互联网+潮流下，以线下为主的银行们失去了对部分年轻用户的影响力，而且银行基因中强大的资金实力和客户服务经验优势尚未完全发挥出来，所以尽快颠覆固有形象，提升服务质量就成为强化竞争力的关键。那么基于这一前提，在瞬息万变的金融市场中，银行们该如何游刃有余地发挥出自身优势呢？
对于金融行业来说，用户基数相当大，用户分布广泛，如何了解用户真实需求就显得有些棘手。为此，微众银行和腾讯CDC（即腾讯用户研究与体验设计中心）共同发起了“银行用户体验联合实验室”。今年6月起，“银行用户体验联合实验室”联合28家银行共同展开了银行业首次用户体验大调研项目，广泛邀请其他银行加入，旨在共同推动银行业用户体验水平。
从时间点和调研目的来看，此次大调研的意义也比较特殊。首先，在金融科技时代大潮即将到来之时，调研结果作为预见性和指导性方案而存在，能够帮助银行找准改革方向，推动银行业积极实践和进步，改善金融生态；其次，此次调研让用户体验再一次回归银行的视野，而银行在金融业的地位举足轻重，所以更能促使整个金融产业朝着服务升级的方向进化，为中国构筑更平等、安全、友好的金融环境。
据了解，本次联合调研从4月份开始搜集需求，6月进入定性研究阶段。而在11月份，全面调研报告将会出炉。从目前的初步定性发现中，我们也能窥见当前银行存在的一些不足。
一、银行用户口碑存在提升空间，服务水平仍需打磨
当前的银行服务口碑还存在一定的提升空间。换句话说，当前金融服务环境下，银行可以利用自身的各项优势将平均服务水平提升，从而得到更多用户的认可。对于新时代下的金融环境，当我们在网上进行金融交易的时候，很少会再进行评价，用户甚至没有意识到这种行为是一种服务，但是其快捷性和便捷性无形之中大大提升了用户的使用体验。
按照这一服务标准，银行们若要将提升进一步提升平均服务水平，必须主动为用户提供便捷的交易服务。目前来看，银行是有能力做好这一点的。
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