3)用户体验从静态上升到实时
房地产领域与其他领域的用户体验不同,其他产品是在帮用户过滤信息,而房地产领域由于涉及资金较大,用户都偏向理性决策,因此为用户提供更多的信息也同样是体验的重中之重。
本次链家APP改版的另一个最大亮点是,在房源列表中链家推出了“小绿条标签”功能,在该标签中新增了类似“一周带看最高”、“小区同居室单价最低” 、“刚刚有人关注”等个性化房源标签。” 小绿条标签”为用户提供了及时的动态信息,功能虽小,但对于近期有购房需求的用户来说,价值极大,是对此类用户的体验升级。
事实上链家APP并非第一次推出标签,此前版本中就已经有“独家”、“学区房”、“地铁房”等小标签,而此次的“小绿条标签”则与以往不同,以往的标签依然是属性式的固定的,而此次的“小绿条标签”则是将大数据展示上升到了动态的维度,这对于近期确实有购房或者租房需求的用户来说是非常便利的。
此前房源的很多关键信息都需要点开详情页才能看到,用户无论买房还是租房,都没办法直观的比较和选择,需要费一点功夫才能做出决定,没有及时下手而被别人抢先购买的事件也屡次发生,“小绿条标签”基于链家7000万套房的楼盘字典数据,动态的向用户展示出关键房产的信息,让用户可以获得更多的关键信息,进而做出更为正确的决策。“
二、通过线下形成用户体验闭环
在此次的改版中,链家APP7.0版本还加入了附近门店,用户今后可以直接在APP中找到房产附近的链家,实现看房、签约、手续办理等各种后续需求。
这也和房产领域的特殊有关,用户使用链家APP高效的选中自己中意的房产后,不会立即付款购买。还需要到线下进行考察与感受,找相关负责人员拿钥匙看房,线下环节是必不可少的。而链家在线下深耕多年,随处可见的门店和100%真房源,已然成为链家独有的优势。
此次链家APP7.0推出“附近的门店”功能,用户在线上快速高效的了解了相关房产后,可以迅速的进入到线下环节,而链家强势的线下资源进行辅佐,为用户提供标准化、流程化的服务,保障用户的各项权益。最终形成“用户体验+房产”的闭环,极大的提升了用户体验。
结语:
从链家APP7.0的上线,我们可以看到,所谓“互联网+”并不是简单粗暴的将传统企业接入互联网而已,企业真正需要做的是通过互联网完成对于用户体验的全新提升,“互联网+”的本质依然是“用户体验+”。
此次链家7.0的改版让我们看到了其对于房产领域用户细致入微的理解,在通过多年线下对于用户行为的积累与洞察后,最终将其转变为了线上产品,实现了最终的“用户体验+房产”。
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