2.连锁企业严格执行“老客到老店,新人就近分派”的利益分配原则
顾客进入官方商城下单购买后,若是选择“物流配送”,商城会将订单分配给顾客所在区域的门店进行配送;若是选择了”门店提货“,在商城LBS地理位置导航下,顾客可快速找到距离自己最近的门店体验服务和提货。
而来到门店的顾客,导购员会引导顾客关注总部的微信公号,由于导购员拿给顾客扫的二维码是带有导购员的独立标识,以后这位顾客的所有交易,导购员都能获得相应佣金。
若是线上带来的订单,商城系统会自动跟踪客户是由哪位导购员推荐而来的,智能地将佣金划到导购员账户下。这样一种佣金奖励机制,利用Micronet微网的分佣系统就可实现,以此调动店员推荐顾客扫码的积极性。
3.导购员多线销售
O2O模式下,导购员可以走出实体店,通过社交媒体等渠道去发展更多的客户,多线销售。
操作也很简单,线上商城里的任意商品都可以进行销售,只需将微信商城里的产品链接推送给好友或分享到朋友圈丶微博等,好友购买了,就能获得佣金。
导购员能在自己的会员中心直观地看到自己的推广业绩,连锁企业也能便捷地查看每个导购员的推广效果。应用这种方法,变相地提升导购员的业绩。
4.顾客到店后可“全程自助扫码购物”
客户到店便可全程自助购物。由于门店里的每一件商品都对应一个独立二维码,顾客扫码便可查看到商品详情,可直接下单支付,门店管理后台会即时收到订单信息进行打包,几分钟后交给顾客。这样一来,顾客就不用排长长的队等待结账了......
若是顾客在店里看中的商品没有喜欢的颜色或款色,也可扫码下单,快速从其他门店调货配送。若是顾客逛街手上提太多东西不方便,可在体验商品后扫码购买,由门店送货上门。又或者,当顾客看中一件商品但犹豫不决时,可先扫码收藏,回家考虑好了直接购买。
5.顾客=推销员
在社交化时代,消费者往往更相信熟人的推荐。顾客关注了商家微信平台,其实相当于将整个商城的产品都装进了自己的口袋里。每个顾客都可分享商城里面的任何商品到微信丶微博丶论坛等社交平台,有人购买就能获得佣金。
这种方式对于顾客是极具诱惑力的,既可将好产品推荐给亲朋好友,又可以兼职赚钱。而对连锁企业来说,每个顾客都成了活生生的“推销员”。
6.门店配送员=快递员丶顾客=快递员
物流一直是电商极为头疼的环节,稍有不慎,用户拒收,所有努力前功尽弃。在O2O模式下,顾客和门店配送员都可以是快递员的角色。
顾客在线下单后,到店提货省去了物流费,而连锁企业采取的“就近门店发货”,让门店员工送货上门,也不仅节省了物流,还更快速地将货品更快送达顾客,而且配送员可不是单纯的快递员,在送货上门后可以为顾客提供更细致的服务,比如教顾客怎么使用丶提醒使用注意事项等等。
7.线上线下智能连通一切
线上线下商品丶订单丶会员丶库存数据都会进行无缝打通。
商品数据对接。线上线下商品信息发生了变化,比如价格,都会实时更新。会员数据对接。线上线下积分丶会员卡都是通用的。库存数据对接。总店和分店共享库存数据,总店便能及时为分店补缺,或当顾客要求送货上门而某一分店没有库存时,能及时调动其他分店快速配送。
订单数据对接。选择“门店自提”的顾客,到店后出示订单二维码,店员用自己手机扫下二维码便可看到订单详情,将货物拿给顾客后店员在订单详情页点击“确认”收货,不用到电脑进行繁琐的操作。顾客也可将“订单二维码”发送给朋友,由朋友代为取货,为了避免交易纠纷的出现。“确认收货”只有店员才有操作权限。
通过这种“自建商城+连锁分店”的O2O模式,连锁企业能更好地沉淀品牌,积累大量忠实客户。其实只要利用好丰富的线下资源,以及像“分佣系统”推广工具,降低成本和推广难度并不是难事。
商业风云确实是瞬息万变的,现在不抓住机遇,机遇可能就白白流失了。如果说在互联网时代,电商确实是打了传统企业个措手不及,那么在2015年O2O最好的时代,当一切的优势都指向传统企业的时候,传统企业还想继续当鸵鸟吗?
文章TAG:O2O 电商 连锁O2O 传统企业转型 流量