此方法针对天猫商城订单遭遇无良骗子恶意拍下的方案,同时对“运费险师”“广告师”“维权师”等都有效果。
先分析一下,恶拍订单有两种情况:
一丶未付款
针对这个情况会出现产品给拍下架,那需要商家重新上架产品,设置付款减库存即可。千万千万记住一定不要关闭买家的订单。3天后淘宝就会自动关闭订单的了(此时关闭订单投诉准成功,是扣6分的哟)。
二丶已付款
针对这样的情况需要商家不要慌乱。自乱阵脚就麻烦了。按照以下几个步骤操作就可以了。
1丶马上联系淘宝客服,目的是要记录此订单,让淘宝做记录,以便日后上传淘宝的证明。
2丶联系顾客(旺旺联系基本上不回复的),他会躲着你的,大 订单不联系商家,随便想想谁购买大额订单不给商家联系?还故意躲着商家?旺旺联系买家做的目的也是留下证据,证明顾客不联系我,而不是我不联系买家。如果 买家回复,就明确告诉发货的流程和退换货的流程,告诉骗子让他明白你对淘宝规则很熟悉,不会被他忽悠破财消灾(大多的骗子就是利用商城72小时未发货为理 由,申请“缺货”“未按照约定时间发货”等两种理由来骗取钱财),只要在72小时内商家完成发货事项后,骗子基本上都会申请退货走人了。
3丶发货过程,全程用相机拍照证明你所发的货没有任何问题。在数量丶产品质量等问题上没有任何问题。因为是要的大额订单数量肯定多。所以重量上一定要正确,此步骤务必要拍照。要不后续会对商家非常不利。
4丶快递员来取货前再次联系买家,明确告诉发货的快递公司,到货的正常时间,不能拆包验货等情况。此时的目的也是日后做证明需要的(此时大部分骗子都开始申请退款走人,此时商家一定要看清楚骗子申请退款的理由)。
5丶点击发货:此步骤一定要在48小时之前进行,最好是24 小时之前,以便给商家留有更多的空间。淘宝要求商城是72小时发货时间,只要在72小时之前有正确的快递单号录入信息,此后骗子就不要想拿到钱了,最后让 骗子“血本无归”。(大部分的骗子看到商家发货后就开始蠢蠢欲动了,基本上都会开始申请退款 “退运费”)。骗子付款后的第二天,再次联系骗子告诉骗子你的包裹我们已经包好,也都拍照留底了,如果你现在不想要就赶快申请退款,一旦快递员来取货后我 们不再接受任何退款申请,一律让淘宝小二介入处理。骗子虽然不回复旺旺,但是不证明他不看旺旺,他会算计如何对他有利,基本上这样的骗子看到后就会申请退 款的了。因为骗子也害怕商家真发货了,到时候不会从你身上敲诈到钱的了。从商家点击发货到真正发货的时间一定要留充足,好给骗子周旋。
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