Q：没有了哦，亲爱哒送的虽然少，但是也是我们的心意，我就知道您眼光好选择我们，我知道亲肯定不是图礼物来的，是相信我们的产品！非常感谢您的选择，咱们的产品不会让您失望，我会为您专门备注上检查仔细再发货哦！
五：问质量好不好的，其实他也不是傻瓜他也知道没人会回答自己质量不好，只是他希望自己再次得到个肯定的答案
Q：亲爱哒，我们的宝贝都是保证品质的哦，您下单后我再专门为您备注一下特意检查好再发出，您放心，亲爱哒收到宝贝有任何质量问题我们包运费退换货的！所以放心购买哦！
（再专门为您，随时让他感受到他在别家感受不到的服务。很多店铺的售前其实回答很死板，现在已经改变话术的店铺，你同行已经改革的，询单转化率肯定比没改的好，后来是很多商家找我各种感谢，询单转化率分分钟钟提升见效很快）
六：砍价的客户怎么办
砍价几乎非土豪买东西的一个通病，或许也是个习惯，问顺口了，砍价的还好，证明他对你的产品有兴趣有购买的欲望，这部分顾客其实最好抓到，我最怕进店的流量不咨询我们客服，我多想每个人都来咨询一下。不要遇到砍价的就烦他嫌弃他。俗话说的话：只有真的的买货的人才会嫌货。因为他想杀价，低价买。
话术1：亲爱滴，除了价格问题我能力有限我爱莫能助，其他要求我能为您办到的我都愿意鞍前马后的效劳呢！比如专门为您备注仔细检查发货，小礼物放好等等小的都是义不容辞啊！质量第一嘛是吧！（没礼物的不要说小礼物放好）
话术2：亲爱哒，现在已经非常优惠啦！真的不能再少啦，如果能少我也给您少了，因为我知道您是诚心买的，也是看上我们宝贝的质量的，非常感谢您的信任，但是价格我真的无能为力呀，亲爱哒您不要为难我这个小小的客服嘛，能为您办到的我都义不容辞。
七：不满意快递的怎么回答
Q: 仔细的商家会发现很多买家问完快递就销声匿迹了，知道为什么吗，他们也懒，没看到自己喜欢的快递，就懒得追问你了，谈话终止，那么订单就容易流失了，怎么办？
对于快递回复，你可以这样说：合作快递，中通申通圆通汇通韵达邮政，亲爱哒您需要哪个快递呢？
（很多商家是不是会问，咱们家没中通 回答了干啥，没圆通，别急）
把合作的快递放前面后面加3个不是合作的，这个时候他总会看到自己喜欢的，然后你在问他亲爱哒需要发到那个省份呢我帮您查查亲那边那个地区跟我们家这个快递是否合作呢，他会回答地址，如果没合作这个快递，你转移话题，再把你能发的快递发给他并且告诉他亲爱哒您那边这个这个快递也能送到，快递的问题您别担心，交给我们，保证您收到宝贝！
或者直接回答自己店铺的合作快递：亲爱哒我们合作快递是 XX XX XX.您一般需要哪个快递呢？
如果回答的快递咱们没有就回答： 亲爱哒非常抱歉这个快递我们暂时没合作，但是我们发的XX快递也能为您把宝贝安全送到，您放心购物，我们客服MM随时为您全程跟踪物流，您只管高枕无忧等着宝贝就行啦！
八：如何催单：
很多时候大家会发现冷场的问题，一问一答就冷场。怎么办！催单怎么催？
很简单：记住4个字 投其所好
我家卖体重秤的，女生客户很多，所以催单内容都是女生减肥养身美容的小技巧。这个就大家就要花心思，我记得一个车品店铺，在天猫搜索喵圈发了一帖，回去后把催单内容改成保养汽车的小常识，前面态度改的跟我的客服培训课程内容一样，询单转化率直接升到70%。
PS:这个文章不是本人写的，是在天猫圈子的瞄言喵语看到转发过来，因为考虑到部分人没有天猫店铺和有天猫店铺又不爱去哪里看的人转发，我个人觉得是写得很好的一篇文章，我也是从客服做到运营这一块，也知道客服担当的重要性.
文章TAG：提升 转化率提升 转化 客服询单转化
