此外，洗衣O2O还要完善投诉反馈机制。洗衣O2O需要扩充客服团队，在产品设计上加强沟通引导，让消费者可以快速地在客服那得到有效服务。同时，洗衣O2O还应提高赔付速度，及时解决投诉问题，让用户满意。
如何搭建洗衣O2O
直达客在开发洗衣O2O解决方案的时候，也考虑到这样的问题，所以我们认为，像洗衣这样子的服务类项目，互联网不会产生颠覆的作用，只会产生促进和放大的作用，于是我们在给成都欧美龙洗涤连锁植入线上洗衣的时候，把“欧美龙洗衣O2O“改成了”欧美龙洗衣“，这表明了一个真意：依托线下实体，做好售后服务，结合线上推广，快速提高服务效率！生意的实质，仍然是把实体做好，把线下服务好，才能通过线上发掘增量市场，扩大实体服务半径，获得良好服务口碑。
未来的实体店仍然是赢家
虽然互联网炒作的如此火爆，但是未来的实体店仍然是赢家，消费者的感觉和感受是电商无法做到的。为此，一定要强化服务体系、做好精准定位、找准目标客户、做好店铺感动营销、做好店铺数据分析与管控、做好店铺的货品管理、店铺的人员管理、卖场管理、库存管理、VIP管理、销售管理、促销管理等等。在这场战争中，你的竞争对手倒下去了，你就是未来的赢家！
时尚圣经《VIEW》杂志掌门人大卫沙认为，“无论电商势头如何强劲，实体店一定会成为最后的赢家!”。电商和传统零售在未来可能并非相斥，而是相互吸引。“网络的发展是一个很长的过程，从目前来看，中国网络的发展紧随欧美等国家之后。1985年，人们的着装还很落后， 到了2008年奥运会，中国人的着装已经与国际潮流相吻合了。从客观来讲，中国还是跟着欧美流行体系向前走。现下，越来越多的人意识到，未来的网络销售并不能完全占据商业的市场，未来一定是一个慢慢融合的过程。”大卫沙说。
在未来，人们可能会进入实体店根据自己的爱好用3D打印机打印出自己中意的商品。对于网购而言，大家体验到它的方便，在家里敲敲键盘就能收到商品。但是，在未来可能会有两种变化，一个是未来竞争对手会变成朋友。如理发店可能会变成餐厅，自行车店可能变成咖啡店，三星与咖啡在一个店里，融合是未来的发展趋势。另一个是，在未来融合的商业形式会越来越多。吃饭与游戏的场所结合、折叠式的商店等，根据客户需求随时调整商品。在西班牙的巴塞罗那机场，有些商店就做成了剧院里旋转舞台的样式。
“未来一段时间，中国的消费趋势中会有一些怀旧的现象，比如像茶馆这种零售的模式，那是一种无法被替代的感官体验，你能闻到一些香气，可以试喝，然后再去触摸这些东西。”大卫沙说，未来越来越多的商家会把真正核心的技术放在实体店里，通过服务满足顾客感官上的需求，娱乐、便捷的购物体验是提升服务的关键点。电商与实体店肯定要融合，这只是一个时间的问题。未来5年，传统实体店一定会赢!
其实，国家也会在调控政策，大家都知道现在做网店也越来越难做了，压力也越来越大，我们可以清楚的预料，未来，电商和实体店一定是并存发展的，因为有竞争才会促进两只之间的进步。所以，各位亲们，你准备好了吗？
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