洗衣O2O的实质：线上发力，扩大服务半径！

洗涤O2O的实质：依托线下实体，做好售后服务，结合线上推广，快速提高服务效率！生意的实质，仍然是把实体做好，把线下服务好，才能通过线上发掘增量市场，扩大实体服务半径，获得良好服务口碑。

洗衣O2O近年规模急速扩张，但后期服务却跟不上，进而出现投诉量的骤增。为解决用户痛点，制定行业标准已迫在眉睫。此外，提高洗衣O2O的技术水平以及售后服务体系也是提升公司口碑及形象的有力举措。

衣服清洗不干净，线下问题线上爆发

移动互联网的兴起，也让“懒生活”理念受到越来越多消费者的青睐。作为懒人经济中的代表，洗衣O2O更是风生水起。但近期，这一便民服务却惹来了一片吐槽。

除了衣服清洗质量差遭诟病外，投诉反馈机制不成熟亦是消费者的吐槽点。对此，荣昌e袋洗总部工作人员表示，北京有200多家实体店，但消费者就算拿着衣服到实体店，店内也不会受理的，只能向客服反映。有消费者表示，“客服往往一问三不知，只能记录，追踪流程太长，消费者可能会因为没精力跟他们打‘持久战’，而放弃维权。”

急速扩张，行业服务标准缺位

洗衣O2O给懒于做家务或是无暇做家务的用户带来了福利，越来越多的企业瞄准这一商机蜂拥而至，如58到家、泰笛洗涤、e袋洗等。在竞争日趋激烈的市场环境下，“一元清洗”、“30元优惠”等营销方式层出不穷，企业通过大肆地烧钱吸引用户，而利润失衡也导致了服务质量有所缩水。

完善服务标准，解决用户痛点

洗衣O2O已经深入消费者的生活，据陆文勇介绍，e袋洗的日订单量将近10万，相当于5000个甚至更多传统洗衣店的日订单量。随着互联网的营销推广，洗衣O2O将更广为人知。要让这服务真正地做到便民，解决用户痛点势在必行。

事实上，洗衣O2O用户的需求非常简单，可概括为“洗干净，早点给我”。在“洗干净”问题上，洗衣在线平台要加强洗衣队伍的建设。在线洗衣平台无论是自己开设线下洗衣店还是与第三方线下洗衣店合作，都应该制定洗涤标准，包括洗涤用品、洗涤时间、不同衣服的洗涤方式等。同时应该加强对洗涤人员的培训，提高其技术水平，降低坏洗率。

在解决“快”的问题上，洗涤O2O可以自建服务性物流以解决送货问题。目前，诸多洗衣O2O具有上门取货以及送货上门的服务，而这就使洗衣O2O的物流承载着很大的压力，尤其是在旺季时间，“爆仓”两个字频频出现，也大大影响了消费者的体验。自建物流，扩充配送人员也成为洗涤O2O眼下要考虑的事。