这里我要强调，这个部分是你做老客户运营的首要关键部分
千里鹿：这点没做好，后边都是白忙活，为什么这么说呢？
千里鹿：老客户不跟你一起玩耍的主要原因就两点，一，不了解你的老客户规则。别人都不知道怎么玩，那玩什么玩呢？
千里鹿：二、你的所提到的服务条件，权限甚至产品，并不能打动用户
有没有已经在做老客户运营的？给我说下，你们的老客户所看到的规则是什么？
鹿人：建了会员制度 有专享优惠 专享包邮服务 新品折扣
千里鹿：具体的有说明吗？比如优惠多少
鹿人：全店八折
千里鹿：比如每个VIP等级对应的优惠是多少
千里鹿：以路人的男鞋作为例子，我现场设计一个VIP制度给大家看下，@鹿人 +温州+路人 客单价多少
千里鹿：设定VIP等级优惠，一定要根据客单价来设定，另外要计算顾客的购买周期
男鞋一般一年三四双鞋，这个跟女鞋不同，我们可以假设男鞋的购买周期是一个季度一双，但要考虑到不是每个顾客一年四季都在一家店买鞋，除非是特码鞋或特殊要求的鞋子，所以，我们暂定顾客的买男鞋的周期是半年一次
千里鹿：VIP规则我们可以分为两个部分，一个是常规部分的设计，一个是非常规部分的设计。
千里鹿：以300客单价的男鞋来定，依据淘宝店内VIP四个等级设置，普通会员，我们设置为消费就能成为这个等级的会员。享受折扣9.2折，高级会员，作为吸引客户达到客单价之上，满足要求就一定是在客单价之上了，我们可以设置为388元，升级为高级会员。享受折扣8.8折
千里鹿：培养会员，VIP会员这个等级作为第三个等级，千万不要过高设计
千里鹿：考虑买男鞋的量，很少有人一次性买几双的，所以，这个等级满足条件适合已经买了2-3双的老客户
千里鹿：满足条件设计为688元，VIP会员，享受折扣8.2折，最后一个是至尊VIP会员，已经成为VIP会员的用户，相对你店铺产品及服务已经有很高的认可度了，所以，至尊VIP会员这个等级，可以设置相对高一点，享受的优惠也是最高的
千里鹿：满足条件可以设置为1388元，享受折扣7.7折或者7.8折
千里鹿：如果你的产品长期走活动的话，crm你可能要用另外一种途径来做了，老客户运营你要采用另外的途径了
千里鹿：我最前面说过了，做老客户运营的目的，很明显，这个老客户运营的目的跟你的目的完全不同，如果要做老客户运营，就要对一些平台活动说不，平台活动不适合老客户运营
千里鹿：刚才是从折扣角度来做老客户运营规则设计的，下面从送礼品角度来设定老客户运营规则，比如普通会员买鞋，送袜子
高级会员买鞋，送袜子+一次性擦鞋布
VIP会员买鞋，送袜子+一次性擦鞋布+穿鞋用的那个片片
至尊VIP会员买鞋，送全套+多送几双袜子
反正这块礼品有以实际用途来对应种类及数量
千里鹿：另外，还有一个优惠券
优惠券也可以对应相对应的等级，比如设计每月15日会店内会员日，不同等级会员，送不同额度的无限制抵价券
千里鹿：比如，普通会员对应5元，高级对应10元，VIP对应20元，至尊对应30元，每次到了会员日的前两三天，就在群里或者微信里边或者短信提示
千里鹿：还有微淘，特别是微淘这块，要作为老客户关注的重地
老客户活动一定要发微淘，这样对新顾客来说，也是一种吸引力，一个完善的老客户制度，不仅仅影响的是老顾客，也影响新顾客
千里鹿：时间关系，这就算老客户运营（上）吧，下次再给大家分享老客户运营（下）
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