[鹿人说]维护老客户还要看这4个方面！

千里鹿：今天跟大家分享的主题是：老客户如何运营

千里鹿：首先，我问个问题，为什么要做老客户运营？

鹿人：脱离平台限制,增加客户粘性,增加客户粘性,增加复购率,老客户比新客户有优势.

千里鹿：你们的目标，都太大了，咱们不要来那么虚的好不好，咱们不要来那么虚的好不好，做老客户运营的目的，主要有几个方面，

第一、降低推广成本，

第二、提升客单价，

第三、提升品牌粘性品牌认知，

第四、拓展销售渠道，

第五、检验产品适用能力，差不多这些。

千里鹿：我听到一个平台高管说了这样一句话，把一件商品卖给很多人，不是什么牛逼的事情，把很多件商品卖给一个人，才是牛逼的，不知道大家认可这句话吗？

千里鹿：前两天跟好友讨论电商的CRM具体应该怎么做的时候。好友这样说，别看我们天天研究老客户运营，其实最有说话权的还是千里鹿。说我才真正的实行者所以，要求我来分享，今天临时出场，就把前两天我的分享，给大家分享一遍，刚才说的几种老客户运营的目的，其实，能不能做好老客户运营，

归根到底就两大因素，一是产品，二是服务，产品能满足一定的条件，做老客户运营就是合格的，满足哪些条件呢？

千里鹿：1、产品质量是不是顾客满意的2、产品实用性是不是顾客需要的3、产品反馈效果是不是最好的质量不用我说，大家都知道是怎么回事哈

千里鹿：我这里解释下实用性，产品买不买都可以，但是一旦买了就必须能满足顾客一定用途。买回去没用，这个实用性就非常差了

千里鹿：我相信在我们群里，有很多人都是这样，买了一大堆东西回去不用的，用也会有个先来后到的，喜欢的先用，不喜欢的备用等等吧？所以，刚需不代表就一定实用

千里鹿：这方面，可以在第二部分，通过服务去弥补。如果不用服务去弥补的产品，自然是最好的了

千里鹿：产品反馈效果是不是最好的，这个效果反馈，决定了你产品会不会被他人传播，反馈好坏，都会被他人传播的，所以，效果反馈好的产品适合老客户运营，效果反馈差的产品就不适合老客户运营了，这里的好坏，是由用户去评价评论的。

千里鹿：所以，如果你品牌或产品，没有很大比例的认可评价，去做老客户运营。可能没有那么好的传播效果，甚至会在这方面花了时间和金钱都没法去做好

1、产品质量是不是顾客满意的

2、产品实用性是不是顾客需要的