这一步的目的是守住客单价的同时，让买家觉得自己占到了便宜。如果买家还是坚持议价，那我们就可以用第三步话术来回复。
（运用话术后，询单转化率提升15%）
第三步：同意议价，但让买家感到过程艰难
这一步的话术需要非常巧妙，既要同意议价要求，又不能让买家产生“明明可以优惠之前干嘛不同意”的想法。
我们的客服最常用且效果最好的话术是，先跟买家说“我帮您申请一下吧，但我估计店长不会同意”，等一段时间后，再给买家这样留言：“我说您是老顾客，店长竟然同意了，平常都是不行的呢，”然后把优惠力度告诉买家。
这样的回复方式能让买家一方面觉得我们的产品定价确实很低，另一方面也会认为自己占到了便宜。
一般情况下，以上三步就能转化大部分买家，如果实在行不通，那就需要用到第四步话术。
（运用话术后，询单转化率提升10%，销售额提升2.6万元）
第四步：“求求”买家
赠品也送了，价格也少了，买家还是不同意的话，不要马上放弃，毕竟花了时间成本，我们要尽最大努力让买家下单。
这时我们可以放下身段、装装可怜、求求买家。我们可以说：“我们也只是小客服，没有更大的权限，您就理解理解我们下单吧！祝您安康！（此处加上可怜或者作揖的表情）”
（运用话术后，询单转化率提升2%）
第五步：引导收藏
如果“求”也没用，那我们也不用追着买家下单。我们可以用一些理由，让他们收藏店铺或收藏产品。
再大的店、再有名的品牌，也不可能做到100%的转化率，总有人询单后又离开。如果没办法转化这部分人，那至少让他们收藏店铺或产品，这样做对店铺的千人千面展现也有很大帮助。
（运用话术后，询单转化率提升近4%，销售额提升8000元）
以上就是老张这几年做客服外包积累下来的经验。当然，这些都属于大的方向，而每个店铺的具体问题是需要具体分析之后才能给出有针对性的解决方案。大家有任何客服相关的问题也可以随时联系我，我们好好聊一聊。
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