议价，是一件从开店以来就每天伴随我们的事，同时也是一件很微妙的事。
同意吧，会影响利润；
不同意吧，丢了生意不说，可能还会得罪买家。
面对这件让人头疼的事，商家究竟该怎么办？下面就让老张就把这几年做客服外包总结出来的经验分享给大家。
这是运用话术之前与之后的数据对比，销售额提升30%，询单转化率提升20%。而这仅仅是因为客服回复时使用了我们总结出来的话术。
刚开始做客服外包的时候，对于买家的议价行为，我习惯性地理解成买家想要便宜的产品。但在这一行做得越久，越发觉当初自己的想法实在太肤浅。
买家是真的想要便宜的产品吗？不！他们是希望买到占了便宜的产品！说的直白一点就是，希望花最少的钱买最好的产品。
当我想明白这一点，针对议价问题的回复话术体系逐渐在脑海中成型。经过不断的实践与优化，我总结出来以下五步话术。
第一步：用称赞买家的方式软性拒绝
买家提出优惠要求后，商家千万不要急着拒绝或立刻同意。拒绝的太快，会让买家不爽；立刻同意，会让买家认为产品暴利。
因此，这一步的目的就是让自己能够尽量以标价卖出，也为第二步做了铺垫。而这一步的重点是有技巧地称赞买家。
我们可以回复：“您的眼光实在太好了，我也很喜欢这款，我们的同事都有在用，质量确实不错，但价格实在没办法再低了，毕竟质量才是您购买的初衷嘛！（此处应加适当的卖萌表情）”
没有人不喜欢被夸奖眼光好，而上面的回答不仅夸奖了对方的眼光，也肯定了产品的质量，同时也没有生硬地拒绝。
（运用话术后，销售额提升1万多元）
第二步：用赠品或活动代替议价
虽然我们最希望所有的议价问题都能用第一步解决，但一定会有不愿意就这么放弃议价的买家。这个时候，我们就可以使用第二步话术——用赠品或者店铺活动来代替议价的要求。
文章TAG：转化 转化率 询单转化率 销售
