7 买家体验反馈下降引起下滑:你的转化、收藏加购、DSR、评价、退款时长、退款率、客服响应速度等是否下降?
是否有每日记录数据?你的转化、收藏加购是否有下降?你的竞争力是否有下降?你的评价问大家是否还OK?你的产品本身反馈如何?你的鱼塘做的怎么样?你的服务做的怎么样?是不是大促之后物流爆仓?是不是客服失恋了?这些都是你需要考虑的。
解决办法:
1、给未收货的买家,一个个的打电话回访,催收货催好评,并且加到鱼塘里维护。
2、找到下降转化的地方,针对性的优化
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