[连续6年羊奶粉类目第一]管理实践分享：从阿米巴小组制到操盘人制

（消费者运营，业务框架体系）

现在我们做出了一些成绩，组织的小伙伴也很给力，大家可以打开手机搜索“御宝天猫旗舰店”，看看我们的评价，再看看其他店铺的评价，你会看到一些不同之处。

做这个事情的时候，我看了，消费者对购买奶粉的评价，基本围绕2点，第一，对奶粉使用后的表达，也就是奶粉质量本身，比如宝宝喜欢喝，味道不甜，可以接受。第二，是对物流及客服服务的表达，比如谢谢，有耐心。分析这个带给我什么启发呢？我忽然想到，消费者的这些表达，基本上成了购买奶粉的标配，没有什么新奇的，这是商家必须也是一定要做的。

那么我们如何做的与众不同？消费者购买奶粉到底最最关心的是什么？

这些评价中，消费者基本是中性的词，缺少感情，缺少内心感受的声音，缺少感受的体验，没有惊喜的日子里，就好比搭伙过日子吧，你自己去体会体会。

详情页是商家自圆其说，现在，淘宝推出“问大家”，采用邀请制，哪些评分好，店铺回头率高，喜欢评价的消费者，淘宝会邀请过来，让消费者与消费者链接，让真实更透彻，以前商家可以刷评价，现在啊，商家的话语权则逐渐丧失。

以上就是公司实行“操盘人”制以来，我在业务层面所思考的，这个方式利大于弊，我挺喜欢的。另外，公司还推行“消费者产权模式”，这是母婴行业的变革，我们已初步与蒙牛雅士利达成战略合作，这个模式另一个子公司在推行，如果想了解的，可单独微信我，我给你推荐模式讲解人。

我今天的分享，到这里就结束了。最后我想表达的是，每一个优秀的企业，都有很长的路要走，过去的成就不代表未来，经营企业就是经营自己，敢于跟过去的自己告别，如果你骨子里有很多恐惧，那就无法拥抱变化，也会深陷于焦虑之中。所以，最难的，不是拒绝恐惧，而是在当下的每一刻能觉察到恐惧背后的力量，让这种力量来改变自己，或许，你会看到不一样的精彩。


文章TAG：小组制  天猫运营  阿米巴经营  淘宝个性化  
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