(1)你的产品必须足够给力

这是先决条件,如果没有给力的产品,消费者根本就维持不了忠诚,不管你做什么,首先必须保证产品是能够符合消费者需求,甚至超过消费者的预期的。我有一思维导图《淘宝卖家店铺自诊模型》,它能够让你找到自己店铺的核心问题,很重要。如需要可以看文章最后的作者介绍获取。只要你的产品给力,价格给力,在很大程度上,消费者也是比较懒的,尤其是重复性的消费品,他们不愿意不断的去尝试新的东西。就比如说婴儿奶粉,一旦某个牌子的奶粉吃熟悉了,会一直消费。

(2)你要有完善的会员体系

所有做这类商品的,如果你没有这种完善的会员体系,在将来的淘宝竞争当中,你肯定会被淘汰。其实很多非电商的经验是非常值得我们淘宝卖家去学习的。我们还是拿母婴用品给大家举例吧,是我的一个好朋友,当然他做的并不大,一年也就六七百万的销售额。做的是德国的东西,以母婴用品为主,当时主要是做爱他美的奶粉。

但是,他有一个让人非常惊讶的地方,他老客户回购的比例接近80%,真的是这个比例。在自然搜索流量的获取优化上、直通车上、钻展上等等,他的水平极其一般。那他是怎么做的呢?

答案就是做会员体系,下面我把他的精髓分享出来一些给大家,大家可以进行参考,针对自己的类目:

几乎每一个购买他店铺内商品的人都会深聊(一般有宝妈之间有很多共同语言,她也恰好有一个一岁多的宝宝),孩子多大了,男宝宝女宝宝,甚至聊的深入的还有宝宝的小名(不要问大名字,那样比较隐私)。

做了一个小册子,她的会员手册,里面是整个会员的权益体系,有积分制(消费1元积一个积分,积分可以换东西,这不就是线下商场的那一套么)、层级制(金卡会员、钻石会员,消费的越多,销售的折扣就越大,还是线下商场的那一套)、礼品制(妈妈的生日和宝宝的生日,都会有小礼物赠送,非常的精致,依然是线下商场的那一套)。

消费黏性:这个指标做好了会让免费流量爆发

小册子会随着包裹邮寄过去。然后在包裹里面每次都会放一张宣传用的小册子,里面都是店铺的新品或者是热卖的单品。比如,因为他主卖母婴,但是就通过这种方式,把一款德国产的水壶给推爆了,一个月销售了3000多件。

适当的追销。尤其是奶粉这种东西,几岁的宝贝,一罐奶粉要吃多久,作为一个宝妈来讲应该是很熟悉的。所以他们有一套追销制度,建立好顾客档案,比如甲顾客买了3罐奶粉,这3罐奶粉可以吃多久,要明确,在快要吃完前的一周,就会有专门的客服人员联系消费者,提醒消费者购买。

2. 追求多样化的重复性购买商品如何增加用户的持续购买

比如说零食,消费者在买零食的时候,追求的是一种多样化,希望尝试不同的品种。所以,如果你是卖零食的、茶叶、护肤品等等(比如线下的护肤品小样等等,都是这个道理),那么你就可以这样搞:做一些小的试用包装。每次随着正式的包裹,把试吃包装邮寄过去,再放上一个小册子,在小册子里面就有你送的东西的购买方式,这样老客户回购的几率就会大大加强。

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