环境在变，平台在变，搜索规则也在变，淘宝的玩儿法更需要变。老淘宝人都知道，淘宝免费搜索流量的获取，我们分别经历过：销量时代、人气时代、产出时代，那么现在变成什么了呢？逐渐过渡到“消费黏性”时代。
其实简单的理解：消费黏性考核的就是你深度挖掘单个访客价值的能力，而这种深度挖掘的能力要全方位的去考核，而不仅仅是转化率和客单价。转化率和客单价层面我们更多的关注的是产出，这种价值的挖掘集中在当下。进来的顾客我尽量让你转化的比例更高，买的顾客我尽量让你买的更多，这些并没有考虑长久的价值挖掘。
其实你要想一个根本问题：随着电商环境的越发成熟，越来越多的人加入到网购行为当中，未来的线上竞争肯定会转变成现在的线下竞争，追求产品的品质、顾客服务、持久的供应链能力和研发能力等等。当吸引新的顾客变得越来越难的时候，你能在多大程度上去深度挖掘老客户的价值就变成了一件非常紧迫的事情。
1. 如何影响老顾客持续的购买
尤其是对于一些重复性消费品而言，这一点是非常重要的。每一种消费需求都是有消费的生命周期的，有的周期甚至会伴随人的整个生命周期。比如你是卖母婴用品的，一个消费者从她怀孕开始，一直到孩子长到两三岁的时候，都需要这类东西，如果你还卖儿童的玩具什么的，这个周期持续的会更长。
所以，一般情况下，母婴用品的消费都是持续三年左右的时间，而如果是零食的消费可能从消费者上大学开始（或者第一次购买开始），持续到生命结束都有可能，还有茶叶，宠物用品等等等等。
我们现在必须承认的一个事实是：对于新客户的获取，成本会越来越高，如果你长期的陷入的新客户获取的“泥潭”当中，淘宝做起来是很累的。所以，你就应该在增加老客户粘性这个维度上进行努力。
我们还是拿母婴用品来说，一个刚怀孕的准妈妈，他需要的产品包括什么呢？防辐射服、孕妇装、叶酸等等；等宝宝出生了，马上需要的东西就是：纸尿布、婴儿奶粉、奶嘴等等；宝宝到一岁左右的时候，学步器、吃饭训练器……，这还没有包括妈妈和孩子都会用到护肤品、婴儿用到的衣服，适合婴儿用的玩具、图书等等。
所以，这是一个非常庞大的消费需求，如果一个消费者能够在整个的“消费生命周期”内，都从你家购买商品，这个数字是非常庞大的。那么，什么会影响这种老客户的持续购买呢？
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