从防御力来看,不同的产品定位决定了平台防御力的差异化。
社交的高粘性自不用说,这是人最本质的需求,由于产品内部社交强关联属性已经激活,腾讯在这一方面已然是一家独大。前不久,张一鸣的多闪、罗永浩的聊天宝、王欣的马桶MT,三家齐发,大有一副“三英战吕布”的势头,可结果却是草草收场,三英也沦为三个臭皮匠。
搜索引擎方面,从企业角度来看,无论是在品牌初次接触、品牌认知过程,还是在品牌转化时刻,搜索引擎的转化贡献仍旧不是非搜索渠道所能比的。从用户的角度来看,大多数人平时产生日常内容诉求时,第一时间想的仍然是上百度搜索。
那么短视频等娱乐属性的内容呢?事实上,短视频、直播、游戏满足的都是人们的娱乐属性,它们彼此之间就形成了一种[替代品]关系。用户喜好千变万化日新月异,两年前,直播火热,今朝段视频火热;两年前,狼人杀这款游戏在年轻人中风靡,现如今还有谁提这款游戏呢?娱乐化的内容衍变太快,而过了气的娱乐方式,如同过了气的网红一般,之前满大街的秀场直播就是例子,映客、一直播等头部平台发展如何没有太关注,但存在感大不如前却也是事实。
对于用户心智变化的快慢,KANO模型其实有着较为形象的划分,将用户常见的几种心理感知划分成五个不同的类别,分别是必备属性、期望属性、魅力属性、无差异属性和反向属性。
其中,从概念介绍来看,基本型需求是指用户认为“必须有”的属性或功能,也叫需求的痛处。期望型需求是指那些连用户自己也不确定的的,但是你提供了他们会很乐意看到的需求,也叫用户需求的痒处。
不难发现,社交、搜索满足的是用户基本型需求,是每个人都需要进行的一项基础性活动,凭借自己的高集群度具备极高的粘性,也没什么替代品,因此在商业方面会更加稳定。不会因为产品的变化在用户名满意度方面有强烈的反应,但如果没有会让体验出现断崖式下降。
由此可见,虽说同样是移动互联网时代的流量巨鳄,基于娱乐属性的平台虽说如今在流量方面占了上乘,但在天花板上似乎是无法与腾讯和百度相提并论。况且内容过于娱乐也很容易“走火”,内涵段子的关停,火山小视频被新华网微博、人民日报微博发文点名,网信办责令整改,这些都是例子。
而在这一方面,字节跳动似乎也认识到了这一点,推出悟空问答、多闪发力社交,效果如何这一点众所周知。随后又有消息称字节跳动旗下今日头条正在尝试加大进军搜索引擎。从社交到搜索,字节跳动似乎也意识到自身的天花板,这种“四处树敌”的做法,或许更像是焦虑促使下的行为,急于寻求具备[基本属性]的立足点。
当然了,字节跳动能否找到我们无法未卜先知,单就行业而言,用户喜好影响下的产业天花板较低,这势必将倒逼着字节跳动们去想方设法寻找自己的安全感,而这或许也将会成为信息流广告演变的第二重奏。
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