网店服务的提升——客服的素养

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9. 感情型买家

这类买家的特点是价值观相同、较为感性、重感情，是我们最忠诚的客户！他们的购买行为，首先建立在对店主本人价值观的强烈认同的基础上。研究发现，感情型买家通常比深思熟虑的买家购买更多，其流失率比较低。

做法：打造符合店铺自身特色的品牌文化和情感氛围，显得日益重要。让买家认为你们彼此的关系已经超越了交易本身，是吸引感情型买家的关键点。掌柜们应该和这类顾客逐渐熟识，用心投入谈话并且保持自己的个性，另外可以经常联络，或者在特殊日子送上小礼物，哪怕是一句真心的问候。

客服的本质工作是收集市场信息和用户反馈。在注重用户体验的现在，在全民都在说服务的现在，这就是借助客服加强客户体验的第一步。


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