什么情况下会有售后评价？（售后评价开放的条件）
1，淘宝集市交易退款售后(包括仅退款、退货退款、换货、维修、补寄等情况)
2，退款/退货退款/换货/维修/补寄成功(不看交易状态，售中售后都有)
3，非小二(包括人工小二、系统小二、大众评审)实际介入
4，非自动退款
5，售后评价入口在售后完成的15天内入口开放，超过15天入口关闭。
售后评价可以删除吗，会消失吗？
售后评价不能修改，不能删除，不能追加。 但售后评价的两项评分和一项评论内容，均披露近180天的数据，180后则不显示。
售后评价不能删除该怎么办？
怎么破：
1，做好售后服务，防患于未然；
（1）好评也要记得回复喔；
（2）运输损坏主动承担责任，对客户做出补偿；
（3）适时关心客户，时常问候；
（4）交易结束，给客户做回访；
（5）认真对待退换货，尽可能降低过错，同时给予客户适当安抚，补偿；
（6）平和心态对待投诉；
（7）做好客户管理工作，对客户特殊癖好给予备注，让客户觉得您心里有他。
2，做售后评价解释
售后评价的解释入口：卖家中心-评价管理-售后评价 找到对应的售后评价后有个“回复”入口 ; （提示：解释只有一次机会喔，解释一旦给出则无法修改删除哈。）
PS: 特殊情况售后评价被屏蔽，淘宝网为了提升用户的售后评价阅读体验，帮助消费者做出合理的购物决策，构建评价健康的环境，用大数据多维度核实评价信息，部分评价会进行屏蔽。（温馨提醒：具体屏蔽状态和原因：需要进入“评价信息”-“售后评价/被售后评价”搜索相关订单后，点击“操作记录”查看。）
买家对店铺做了售后评价，还能给中差评吗？
买家给了售后评价，如果交易成功且还在15天内还是可以对该交易评价，还是可以中差评。
所以，卖家一定要认真对待每一个商品和每一位顾客，评价是你商品和服务的直接体现。
作者：用心淘
文章TAG：淘宝 删除
