5、及时地核实物流情况，减少纠纷的产生。商家在收到物流投诉之后，要及时对相应问题进行了解，找到相关问题的原因。对物流官网上的物流信息进行核实，如果是出现揽件遗漏或快递丢失等情况，商家要与物流公司进行沟通，防止被平台判定为虚假发货。同时，商家还需要与买家联系，说明具体的物流情况，消除买家的疑虑，并针对具体的物流异常，给出相应的弥补方案，给买家一定的保障。
文章TAG：问题 物流 售后
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