做过电商的朋友对于客服团队应该都不陌生吧,客服团队能够帮助店主随时守在网店旁边,及时回复客户的信息,帮助客户了解产品,引导客户购买,提升网店的询单转化率。

不过要想客服团队能够起到良好的作用,还需要严格把关招聘环节,以及后期的专业管理和培训。这些对于很多店主都是非常繁琐和耗费成本的事,因此有不少店主后来都选择客服托管团队,让专业的服务公司来做这些事情。

可能有的人对客服托管团队并不是非常了解,甚至有的人都没有听说过,下面作者就来为大家详细介绍一下。

客服托管团队的作用

1. 节约店铺成本:自己雇客服人员不仅成本高,人员还不稳定,自聘的话,一个客服最少也要3000多,一二线城市甚至能达到4000-5500,而一个店铺最少也要两个客服,这还不算房租、水电费、员工福利、日常开销等。

而托管团队采用的是低底薪加提成的计费方式,不仅能调动客服人员的积极性,还能直接省去房租、水电费、员工福利,以及日常开销。保证客服质量的同时还能降低成本。

2.客服服务更加专业:自聘的客服大多都没有相关的工作经验,还需要店主长时间培训,好多客服都是一边摸索经验一边工作,响应时间慢,服务意识差,对客户也是爱答不理,不懂得该如何引导客户下单。

托管公司的客服都是有好几年电商经验的专业人士,客服都是经过专业的考核之后才能上岗的,经验丰富,响应时间也快,服务意识强,对客户也热情有礼,对沟通和销售技巧都非常专业。

3.可以延长客服人员的在线时间:网店一般都是需要有人全天在线看管的,不过店主自聘的客服都是8小时在线的,所以就需要分班,白班还好说,夜班就不一样了,很多人因为各种各样的原因,不喜欢上夜班,而且夜班还有一个安全问题,或者住宿的问题,很多时候都是店主自己担任的,但店主还有很多其他事情要做,不可能随时顶替客服人员。

客服托管团队的作用

选择托管就不一样,托管后店主就不用再管客服人员排班的问题,托管公司会保障客服人员的在线时间,一般都是每天16个小时(早8:00-晚24:00),如果还想延长在线时间也可以跟托管公司提,保证不流失店铺每一笔订单,从而提升转化率。

总结:客服托管团队的作用就是:提供专业的客服人员,降低店铺的运营成本,提高客服在线时间。


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