做过电商的朋友对于客服团队应该都不陌生吧，客服团队能够帮助店主随时守在网店旁边，及时回复客户的信息，帮助客户了解产品，引导客户购买，提升网店的询单转化率。
不过要想客服团队能够起到良好的作用，还需要严格把关招聘环节，以及后期的专业管理和培训。这些对于很多店主都是非常繁琐和耗费成本的事，因此有不少店主后来都选择客服托管团队，让专业的服务公司来做这些事情。
可能有的人对客服托管团队并不是非常了解，甚至有的人都没有听说过，下面作者就来为大家详细介绍一下。
1. 节约店铺成本：自己雇客服人员不仅成本高，人员还不稳定，自聘的话，一个客服最少也要3000多，一二线城市甚至能达到4000-5500，而一个店铺最少也要两个客服，这还不算房租、水电费、员工福利、日常开销等。
而托管团队采用的是低底薪加提成的计费方式，不仅能调动客服人员的积极性，还能直接省去房租、水电费、员工福利，以及日常开销。保证客服质量的同时还能降低成本。
2.客服服务更加专业：自聘的客服大多都没有相关的工作经验，还需要店主长时间培训，好多客服都是一边摸索经验一边工作，响应时间慢，服务意识差，对客户也是爱答不理，不懂得该如何引导客户下单。
托管公司的客服都是有好几年电商经验的专业人士，客服都是经过专业的考核之后才能上岗的，经验丰富，响应时间也快，服务意识强，对客户也热情有礼，对沟通和销售技巧都非常专业。
3.可以延长客服人员的在线时间：网店一般都是需要有人全天在线看管的，不过店主自聘的客服都是8小时在线的，所以就需要分班，白班还好说，夜班就不一样了，很多人因为各种各样的原因，不喜欢上夜班，而且夜班还有一个安全问题，或者住宿的问题，很多时候都是店主自己担任的，但店主还有很多其他事情要做，不可能随时顶替客服人员。
选择托管就不一样，托管后店主就不用再管客服人员排班的问题，托管公司会保障客服人员的在线时间，一般都是每天16个小时(早8:00-晚24:00)，如果还想延长在线时间也可以跟托管公司提，保证不流失店铺每一笔订单，从而提升转化率。
总结：客服托管团队的作用就是：提供专业的客服人员，降低店铺的运营成本，提高客服在线时间。
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