优秀的客服人员具备哪些特点

优秀的客服人员具备哪些特点

6、态度要热情

积极热情的态度会感染周围的每一个人，会营造出一种温馨融洽的氛围，客户也会对你顿生好感。谁都更愿意和有着笑容的人交流。客服人员必须牢记：客户永远喜欢与能够给他带来快乐的人交往。

综上所述，小编认为：一个优秀的客服人员要具备过硬的业务能力、良好的心里素质、出色的语言表达能力、应变能力、要遵守诺言、服务态度要热情的特点。


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