网店如何确定自己的客服外包需求？

5、网店要外包，需确定店铺自身定位。

我们要充分了解自己的店铺，对店铺有一个客观的定位，才能确定自己未来的发展和需求。比如店铺是属于大型网店还是中型网店或是小型网店，毕竟不同类型的网店适合的外包公司也是不一样，大型网店对人员的需求量会比较大，在制定需求的时候需要考虑客服外包公司的规模和人员配置情况;中型网店可能更在乎的是服务质量，只有客服质量跟上去了店铺才有机会成长;小型网店大部分情况下更在乎的是服务价格和综合性价比。只有清楚了自家店铺的定位后，网店店主才能制定出具体的需求，看看需要多少客服人员、需要多强的技术客服。

虽然现在网店客服外包已经成为一种趋势，但我们也不能盲目的选择外包，首先要先了解自己，然后再寻找适合的合作商，才能取得双赢。

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