3.2 全方位服务消费者
双十一的所有业绩，最终都有赖于消费者的支持和“买单”，而京东为消费者提供的服务是全方位的。今年的双11期间，网购消费者将会从用户权益、商品品质和购物体验三方面深刻体验到京东的优质服务。
首先，为了让用户能够共享线上线下的优惠，京东已经以JPASS系统覆盖了全国范围内超过一万家门店。这套系统让消费者领到的线上优惠券，能够在距离他们最近的门店进行消费使用，从而让商家的优惠承诺真正变成了实实在在的消费者利益。
另外，为了接触网购用户在商品品质方面的担忧，京东已经用区块连技术搭建了“京东区块连防伪追溯平台”。目前国际国内已经有500家以上的顶级品牌接入，平台上12亿多条上链信息、2.4万个以上的SKU覆盖了消费者多方面的需求。平台提供的全程追溯、随时可查询的防伪信息服务，让消费者对商品品质的一致性有了更大的信心。
对购物体验来说，线上线下的一致化是非常重要的。本次双11全球好物节，京东将购物体验一致化放在了很高的位置上。智能导购、AR/VR试衣、智能购物车、刷脸支付等“黑科技”全都将落地、实际应用到合作品牌的线下门店里，确保消费者在享有高质量智能消费体验的同时，能够在线下获得于线上完全一致的实在优惠、丰富权益、优质商品和互动化娱乐化的购物体验。京东方面强调，通过这一系列的举措，这次双11大促将在帮助线下伙伴迈向数字化的方向上迈出更大的步伐，让零售更高效、更优质、体验更美好，让消费者真正把购物变成享受。
构建高端高质量的消费体系、让消费者真正成为主角，提供全面赋能、让商家和品牌成为电商领域里名副其实的竞技者，这一直都是京东作为品质电商的追求。京东无界零售体系的强大支撑和全面赋能，将在品牌方、用户和平台之间形成一种全新的消费生态，为中国经济高质量消费体系的建立做出应有贡献。
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