如此无良买家，如何应对

冤呀，从下单到退货都没有联系过我们的，就说我们没退他运费，而且在投诉页面也没有说运费是多少的，我们就是想退也不知道退哪里。

小女子一枚，淘宝不懂，请教有经验的，遇到这些事应该怎么办呀，是退他运费呢，还是拒绝呀，退运费的话也不知道一单退多少钱，不退的话，又不知道怎么拒绝，需要什么证据，在线等，麻烦大家教一下吧

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