在产品研发阶段就能发现并解决消费者的“痛点”,营销成功的机会就可能更大。比如早已成名的小快克(感冒药),就是抓住小儿用药需要精准,常常仅吃半包而以往包装不提供半包撕口的“痛点”,推出很短时间就夺得儿童感冒药领导品牌的地位。

和传统时期,找卖点通常以“SWOT”作为主要分析工具不同,企业在寻找消费者痛点时使用以下的图表分析法可能更加有效。

图表的横轴代表的是产品或品牌所能提供的功能或者服务,对于消费者的必需程度,纵轴代表这种功能或者服务被提供后带给消费者的满足感。企业围绕消费者在自己可提供的功能或者服务,按照必需程度和消费者满足感高低,将不同的需求放入四个象限中。一般而言,落在必需度高,且能带给消费者满足感高的右上角象限中的功能或服务,就是我们要寻找的“痛点”,此象限我们称之为“痛点区”,与之左边相邻,称之为“准痛点区”。当企业在痛点区没有比较优势时,可以在“准痛点区”寻找机会。而下边的两个象限则可以忽略不去关注。

以当前很热门的社区o2o领域为例。作为掘金“懒人经济”的后来的创业者,要想迅速获得用户量,就必须在居民高频必需的服务中,找到为数很少的丶能给居民带来高度满足感的那几个痛点,以此作为突破口来构建服务生态圈。比如快递,毫无疑问目前以及成为很多居民的必需服务,然而受物业管理丶门禁阻挡丶安全顾虑的影响使得“上门收取丶随叫随到”的高满足感服务无法做到时,货物能否安全丶私密的寄存某处,等收货人时间方便时拿走就成了收件人和快递公司共同的痛点。成都我来啦网格信息技术有限公司旗下的速递易就是因为发现了这个痛点,推出“快递包裹箱”服务,而快速成为全国领先的第三方社区服务平台。

当然,并非所有的痛点都是消费者自我可以发现的,或者说之前存在的。以房地产营销来说,如果没有大量有关风水的神奇故事的传播,人们通常不会有“房型不规则不利身心”的痛点,换句话说,有些消费者心理上的不爽丶忌讳和痛苦是受社会环境丶文化风俗丶甚至营销者暗示和口碑传播影响的。如此以来,在一些竞争激烈的行业和领域,一些聪明的营销者就会想着法子为消费者设置“痛点”,然后靠提供相应的解决方案而获得消费者。

举一个例子。“怕上火”就是加多宝在营销王老吉时和广告公司合谋出来的消费者“痛点”。试问,你知道什么是上火吗?吃个火锅就一定上火吗?加个班丶熬个夜就一定上火吗?天热了受点凉就一定上火吗.....诸如此类的问题,加多宝实际上并未给你一个明确的答案,因为本来就没有必然的关联和依据,但是我们相信了,因为我们日常的生活中家人这样说丶朋友这样说丶自己这样说,说的多了我们就会有这样的心里暗示和担忧,就会自己给自己一个不痛快,没办法,为了吃饭痛快丶加班痛快丶天热照样玩的痛快,我们就只好准备一些可以“降火”的王老吉。正中产品营销者的下怀。

最后总结一下,之所以“找痛点”能风行起来,并未来给企业带来真正营销的机会和动力,其根本是因为它真正体现了以消费者为本,围绕消费者的需求满足消费者。这个营销的根本一直没有变。

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